to read complaints and reviews, or file yours. 
Yurt dışında (Almanya) yaşayan bir Türk vatandaşı olarak her yıl Türkiye’ye geldiğimde Turkcell hatlarımı güvenle kullanıyordum. Ancak 19.07.2025 tarihinde, Didim Akbük’te bulunduğum sırada, uygulamanız üzerinden “pos” ibareli bir özel teklif/paket yükledim. Paket içeriğiyle ilgili detaylı bilgi verilmediği için, bunun sadece bana özel bir teklif olduğunu düşündüm. Ancak daha sonra kredi kartı hareketlerimde “SIPAY*TATİL budu” adlı bir firmadan 2x 6500 TL olmak üzere toplamda 13.000 TL çekilmeye çalışıldığını gördüm. Bu işlem gerçekleşmeden önce kartımı güvenlik amacıyla kapattım, bu nedenle çekim tamamlanamadı.
Ne Turkcell’den ne de başka bir kanaldan bu işlemle ilgili detaylı bir bilgilendirme veya onay mesajı almadım; sadece paketimin yüklendiğine dair bir SMS geldi. Ben Türkiye’de hiçbir ticari faaliyetle ilgilenmiyorum ve pos hizmeti kullanma ihtiyacım yok. Bu tür yanıltıcı paketlerin, müşterilere açıkça anlatılmadan sunulması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca, yurt dışından Turkcell müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için de destek alamadım.
Hat numaralarımız: 5892 (benim hattım), 2698 (eşimin hattı), her ikisi de ön ödemeli hatta kayıtlıdır. Benzer bir sorun daha önce başıma gelmedi. Turkcell’den beklentim, kredi kartımdan çekilen toplam 13.000 TL’nin iadesi ve eğer bu işlem bir abonelik başlattıysa, ilgili aboneliğin derhal feshedilmesidir. Ayrıca, bu tür özel tekliflerin müşterilere daha açık ve anlaşılır şekilde sunulmasını talep ediyorum.
Turkcell firmasında hiçbir sorunun çözülmediğini ve müşteri ilişkileri ile bayiilerde müşteri ile ilgili veri paylaşımı olmadığını görmüş bulunup bitkinlik içinde bu firmanın amacının müşteriden nasıl olursa olsun para tahsil etmekten başka bir şey olmadığı fikrindeyim. 2020 yılında aldığım, yurt d...
Yurt dışında çalışan biri olarak Türkiye'ye geleceğim zaman Turkcell uygulaması üzerinden paket alımı yapıp, ülkede kaldığım sürece kullandığım hattımın, ülkeden ayrılırken de aldığım paketi tekrar yenilenmemesi için paket bitimine yakın Turkcell tarafından tarafıma gelen mesaja, paket bitiminden so...
31 Temmuz 2025 tarihinde saat 21:40 ve 21:41’de Turkcell hazır kart hattıma “Fırsat 20 GB” paketi yüklemesi yaptım. İlk işlem başarısız olunca tekrar denedim, fakat her iki işlem de gerçekleşmiş ve toplamda 1280 TL ücret kesilmiş. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iki paketin de iptalini ve ücret ...
Turkcell abonesi olarak kullanmakta olduğum hattıma ilişkin 2025 yılı Haziran ayı faturasına, tarafıma ait olmayan bir yurtdışı araması ücreti yansıtıldığını ve konuyla ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 16 Haziran 2025 tarihinde yurt dışına bir arama yaptığım bilgisinin tara...
Yorumlar