Yanıltıcı Paket Sonrası Yetkisiz Kredi Kartı Çekimi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Yurt dışında (Almanya) yaşayan bir Türk vatandaşı olarak her yıl Türkiye’ye geldiğimde Turkcell hatlarımı güvenle kullanıyordum. Ancak 19.07.2025 tarihinde, Didim Akbük’te bulunduğum sırada, uygulamanız üzerinden “pos” ibareli bir özel teklif/paket yükledim. Paket içeriğiyle ilgili detaylı bilgi verilmediği için, bunun sadece bana özel bir teklif olduğunu düşündüm. Ancak daha sonra kredi kartı hareketlerimde “SIPAY*TATİL budu” adlı bir firmadan 2x 6500 TL olmak üzere toplamda 13.000 TL çekilmeye çalışıldığını gördüm. Bu işlem gerçekleşmeden önce kartımı güvenlik amacıyla kapattım, bu nedenle çekim tamamlanamadı.

Ne Turkcell’den ne de başka bir kanaldan bu işlemle ilgili detaylı bir bilgilendirme veya onay mesajı almadım; sadece paketimin yüklendiğine dair bir SMS geldi. Ben Türkiye’de hiçbir ticari faaliyetle ilgilenmiyorum ve pos hizmeti kullanma ihtiyacım yok. Bu tür yanıltıcı paketlerin, müşterilere açıkça anlatılmadan sunulması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca, yurt dışından Turkcell müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için de destek alamadım.

Hat numaralarımız: 5892 (benim hattım), 2698 (eşimin hattı), her ikisi de ön ödemeli hatta kayıtlıdır. Benzer bir sorun daha önce başıma gelmedi. Turkcell’den beklentim, kredi kartımdan çekilen toplam 13.000 TL’nin iadesi ve eğer bu işlem bir abonelik başlattıysa, ilgili aboneliğin derhal feshedilmesidir. Ayrıca, bu tür özel tekliflerin müşterilere daha açık ve anlaşılır şekilde sunulmasını talep ediyorum.