Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell güncel fatura

581 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 144 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fatura aşım ücretleri, taahhüt uyuşmazlıkları ve şebeke yetersizlikleri etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %48'inde kullanıcılar, onayı dışında tanımlanan ek paketler veya hatalı veri tüketimi nedeniyle beklenmedik yüksek faturalarla karşılaştıklarını belirtiyor. Taahhüt yenileme süreçlerindeki fiyatlandırma hataları ve bildirim eksiklikleri %12,5 oranında görülürken, yurt dışı kullanım ücretleri ve TYG paketleri şikayetlerin yaklaşık %9'unu oluşturuyor.

Turkcell Fatura ve Veri Aşım Ücretleri

  • Onaysız ek paketler: Kullanıcılar, herhangi bir onay vermemelerine rağmen faturaya yansıtılan ek internet paketleri nedeniyle 600 TL ile 1900 TL arasında ek ücretlerle karşılaşıyor.
  • Hatalı veri tüketimi: Cihazların kapalı olduğu veya Wi-Fi kullanıldığı iddia edilen saatlerde, 15-20 GB'lık verilerin dakikalar içinde tüketildiği ve faturanın aniden yükseldiği raporlanıyor.
  • Akıllı Fatura yetersizliği: Bayilerde aktif edildiği söylenen aşım engelleme servisinin çalışmaması sonucu, kota bittiğinde internetin kesilmeyip otomatik paketler tanımlanmasıyla yüksek tutarlar tahakkuk ediyor.

Turkcell Taahhüt ve Paket Yönetimi

  • Fiyatlandırma adaletsizliği: Mevcut abonelere sunulan yenileme tekliflerinin, yeni müşterilere sunulan paketlerden iki kat daha pahalı olduğu ve sadık müşterilerin daha yüksek ücret ödediği görülüyor.
  • Yanıltıcı geçiş süreçleri: Uygulama üzerinden seçilen yeni paketlerin hemen devreye girmediği, geçiş sürecindeki boşlukta eski tarifeden iki katı ücret yansıtıldığı belirtiliyor.
  • Bilgilendirme eksikliği: Taahhüt bitişlerinin gece yarısı gönderilen tek bir SMS ile bildirildiği, aranma sözü verilmesine rağmen dönüş yapılmadığı ve faturanın indirimsiz fiyattan kesildiği ifade ediliyor.

Turkcell Şebeke ve Superbox Hizmet Kalitesi

  • Kapsama ve hız sorunları: Özellikle belirli bölgelerde şebekenin tamamen yok olduğu veya internet hızının 2-10 Mbps seviyelerine düşerek hizmetin kullanılamaz hale geldiği belirtiliyor.
  • Donanım ve kurulum hataları: Superbox modemlerinin Wi-Fi ışığının yanmaması veya cihazların adres kısıtlaması nedeniyle sadece tek noktada çalışması, kurulum sonrası teknik desteğin sağlanamamasıyla sonuçlanıyor.

Turkcell Numara Taşıma ve Abonelik İptalleri

  • Taşıma engelleri: Numara taşıma başvurularının "evrak uyuşmazlığı" veya "soyadı hatası" gibi gerekçelerle defalarca reddedildiği, bu süreçte müşterinin yüksek faturalar ödemeye devam ettiği görülüyor.
  • Haksız cayma bedelleri: Hat iptalleri veya operatör değişiklikleri sırasında, sözleşme şartları bilinmesine rağmen 1300 TL ile 7000 TL arasında değişen yüksek cayma bedelleri talep ediliyor.

Turkcell Yurt Dışı Kullanım ve TYG Ücretleri

  • Onaysız TYG tanımları: Yurt dışına çıkış yapmayan veya yerel hat kullanan müşterilerin faturasına, onayları dışında TYG Avantaj adı altında 300-700 TL arası ücretler yansıtılıyor.
  • Hatalı roaming ücretleri: Kıbrıs veya Yunanistan gibi bölgelerde, uçuş modu kullanılmasına rağmen cihazın otomatik olarak yurt dışı paketine geçmesiyle günlük 350 TL'lik yüksek ücretlendirmeler yapılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (150/150)
33/100
Çözüm Başarısı
150Cevaplanan Şikayet
27Çözülen Şikayet
1sa 33dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%43,5
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%26,1
  • Tamir edildi-arıza giderildi%4,4
  • Diğer%26,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorunum çözüldü yardımcı oldular.

  • Müşteri temsilcisi ile ilk görüşmemde sorunum çözülseydi daha memnun kalırdım. Teşekkür ederim

  • Turkcell tarafından sorun çözülmüştür. Teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell SMS Gönderiminde 4 Kat Fazla Ücret Ve Yanlış SMS Sayısı

25 Temmuz 21:4620

Turkcell faturalı hatta 4–5 gün önce geçtim ve bu süreçte 3969’a iki kez SMS gönderdim. Gönderdiğim mesajların birim ücr...

Taahhüt Bitiminden Sonra Yanlış Fatura Kesilmesi Ve İptal Talebi

21 Temmuz 09:1934

Turkcell hattımda Devam Festival 60 GB isimli tarifeyi kullanıyordum. Bu tarifenin taahhüdü 19.07.2026 tarihinde sona er...

40 GB Paketin 15 Günde Bitmesi Ve 7.000 TL Faturaya Şok Oldum

20 Temmuz 19:2353

Yıllardır Turkcell hattı kullanıyorum ve yaklaşık 4 senedir 40 GB’lik Star 40 GB paketimle hiçbir sorun yaşamazken son 3...

İzin Almadan Faturalı Hatta Geçiş Ve Faturanın İptali

20 Temmuz 14:1020

Turkcell hattımın sonu 4682 ile biten numarası için 20.07.2026 tarihinde saat 12.56 civarında Turkcell Hesabım uygulamas...

Eski Numaram Üzerinden KVKK İhlali Ve Fatura Bilgisi Sızması

19 Temmuz 13:3031

19.07.2026 tarihinde, geçmişte bana ait olan ancak Turkcell hattı olmayan eski numaram +90 (507*********72’yi şu anda ku...

1

Kurumsal Mobil Hatlarda İndirim Tanımlanmadı, 13 Bin TL Fazla Fatura

19 Temmuz 00:2659

Turkcell kurumsal mobil hatlarımız için Adana ilinde tarafımıza yönlendirilen yetkili satıcı Apaydın İletişim’den gelen ...

1

Faturamda Oyun İçi Harcamalar Nedeniyle Aşırı Artış Ve Mağduriyet

14 Temmuz 01:5869

Yaklaşık 1,5 senedir Turkcell kullanıcısıyım ve Dolu Eko 90 GB tarifesindeyim. Son iki ay hariç hizmetten memnundum anca...

1

Onaysız Ek İnternet Paketleri Nedeniyle Faturam 1.067 TL'ye Çıktı

9 Temmuz 12:2630

Uzun süredir Turkcell hattımı 220 TL’lik paketle kullanıyorum. Ancak Temmuz ayına ait güncel faturam 1.067 TL’ye ulaşmış...

İzin Almadan Aktif Edilen TYG Paketi Ve 400 TL Ücret İtirazı

9 Temmuz 05:3568

Turkcell kurumsal şirket hattım olan 0532********85 numaralı hattıma, açıkça istemediğimi belirtmeme rağmen onayım olmad...

İptal Sonrası 7.900 TL Cayma Bedeli Ve Detaylı Fatura Talebi

8 Temmuz 15:5978

Yaklaşık 6 yıl 6 aydır Turkcell Superbox 500 GB limitli hattını kullanıyordum. Veri hızımın çok yavaş olması nedeniyle h...

1

İzinsiz TYG Avantaj Tarifi Ve 1.200 TL Ücret İptali Talebi

2 Temmuz 15:40111

Turkcell hattımda “Dolu Dolu 30 GB 2000 dakika” tarifesini kullanırken, herhangi bir talebim ve onayım olmamasına rağmen...

5
Çözüldü
25 Haziran 17:0914

"Teşekkürler"

Erdal şikayetini yayından kaldırdı

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör