Turkcell’in Yanıltıcı Kampanya Reklamı İndirim Uygulanmadı

Turkcell’in kendi uygulamasında yer alan kampanya reklamında, online uygulamadan paket yenileyene 3 ay boyunca her ay 50 TL olmak üzere toplam 150 TL indirim vaat ediliyordu. Bu kampanyaya güvenerek geçiş yaptım, ancak Şubat ayı faturama hiçbir şekilde indirim yansıtılmadı. Sorunu fark edince Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana, mevcut paket ile yeni geçeceğim paket arasında 320 TL fark olması durumunda bu indirimin geçerli olacağı söylendi. Oysa bu koşul, uygulamanın ana ekranındaki reklamda açık bir şekilde belirtilmemişti. Mevcut paketten 320 TL ve üzeri paket geçişine yazıyordu; mevcut paket ile yeni paket arasında 320 TL fark olması gibi bir ibare yoktu. Ayrıca, ben müşteri temsilcisiyle görüşme halindeyken durumu izah ettiğimde, hemen uygulamadaki ana ekran reklamının anlık olarak değiştirildiğini gördüm. Bu durum hem yanıltıcı hem de güvensiz hissettirdi.
Meblağ çok büyük değil, ancak insanları aldatmak hoş değil. Gerekirse hakkımı başka yerlerde de arayacağım.
Turkcell’in, uygulamasında vadettiği kampanyayı sonradan koşullandırmak yerine, reklamda ifade ettiği faturama söz verilen toplam 150 TL indirimi 3 ay boyunca tanımlamasını talep ediyorum.