Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Kampanya
Turkcell’in Yanıltıcı Kampanya Reklamı İndirim Uygulanmadı

ID:35160258

Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell’in Yanıltıcı Kampanya Reklamı İndirim Uygulanmadı

Ahmet

Turkcell

11 Şubat 22:59

132

Turkcell’in kendi uygulamasında yer alan kampanya reklamında, online uygulamadan paket yenileyene 3 ay boyunca her ay 50 TL olmak üzere toplam 150 TL indirim vaat ediliyordu. Bu kampanyaya güvenerek geçiş yaptım, ancak Şubat ayı faturama hiçbir şekilde indirim yansıtılmadı. Sorunu fark edince Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana, mevcut paket ile yeni geçeceğim paket arasında 320 TL fark olması durumunda bu indirimin geçerli olacağı söylendi. Oysa bu koşul, uygulamanın ana ekranındaki reklamda açık bir şekilde belirtilmemişti. Mevcut paketten 320 TL ve üzeri paket geçişine yazıyordu; mevcut paket ile yeni paket arasında 320 TL fark olması gibi bir ibare yoktu. Ayrıca, ben müşteri temsilcisiyle görüşme halindeyken durumu izah ettiğimde, hemen uygulamadaki ana ekran reklamının anlık olarak değiştirildiğini gördüm. Bu durum hem yanıltıcı hem de güvensiz hissettirdi.
Meblağ çok büyük değil, ancak insanları aldatmak hoş değil. Gerekirse hakkımı başka yerlerde de arayacağım.
Turkcell’in, uygulamasında vadettiği kampanyayı sonradan koşullandırmak yerine, reklamda ifade ettiği faturama söz verilen toplam 150 TL indirimi 3 ay boyunca tanımlamasını talep ediyorum.

turkcellin-yaniltici-kampanya-reklami-indirim-uygulanmadi-3.jpg

turkcellin-yaniltici-kampanya-reklami-indirim-uygulanmadi-2.jpg

turkcellin-yaniltici-kampanya-reklami-indirim-uygulanmadi-1.jpg

Turkcell

12 Şubat 10:22 (Şikayetten 11 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

12 Şubat 16:27

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

13 Şubat 10:03

Değerli Müşterimiz, 13.02.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Ahmet

13 Şubat 10:09

Müşteri hizmetlerinden arayan Bekir beyin ilgisinden dolayı teşekkür ederim ancak Turkcell olarak uygun bir çözüm sunamadılar Sorunum çok büyük bir meblağ değil ancak online görüşme esnasında yapılan reklamdaki hatayı anında düzeltmeleri etik olmadı bu durumdan rahatsız olduğum için hakkımı başka şekilde arayacağım teşekkür ederim iyi çalışmalar

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Cengizhan sonuçtan hiç memnun değil

Kampanya Şartlarında Bilgilendirme Eksikliği Ve Fatura İndirimi Sorunu

Cengizhan

Turkcell

16 Ağustos 2025 12:41

690

Turkcell faturalı hattımın taahhüt süresi dolmak üzereyken, online işlemler uygulamasında yeni paket teklifleri arasında "İlk 3 ay 150 TL fatura indirimi + 2 ay ücretsiz Youtube.com Premium" kampanyası reklamı gördüm. Kampanya detayında, "Mevcut paketinden 320 TL ve üzeri bir pakete geçildiğinde ilk...

kampanya-sartlarinda-bilgilendirme-eksikligi-ve-fatura-indirimi-sorunu-1.jpg

Semih sonuçtan hiç memnun değil

Yanıltıcı Kampanya Ve İletişim Sorunları

Semih

Turkcell

02 Kasım 2024 23:09

389

Turkcell yanlış bilgilendirme ile paket yenileme kampanya tutarsızlığı. Turkcell mobil uygulaması üzerinden bitmekte olan kontratımı yeniledim. Yenileme aşamasında online olarak yenilemelere özel 320 lira üzerine ilk 3 ay 50'şer lira indirim kampanyası belirtilmesine rağmen faturama ilgili indirim t...

Yanıltıcı Kampanya Ve İletişim Sorunları

Abdullah sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell'in Kampanya Mesajlarında Yanıltıcı Ve Muğlak İfade Sorunu

Abdullah

Turkcell

11 Aralık 2025 12:56

229

Turkcell faturalı hattıma, Niğde/Bor’da kayıtlı olan hattıma, mevcut paketimden 320 TL ve üzeri bir pakete geçmem halinde ilk 3 ay toplam 150 TL indirim kazanabileceğime dair bir kampanya mesajı gönderildi. Bu mesajdan, sadece 320 TL ve üzeri yeni bir pakete geçmemin indirim için yeterli olduğu anla...

turkcellin-kampanya-mesajlarinda-yaniltici-ve-muglak-ifade-sorunu-1.jpg

Fulya sonucu yetersiz buldu

Yanıltıcı Taahhüt Yenileme Kampanyası

Fulya

Turkcell

02 Ekim 2024 15:43

1.173

Turkcell online taahhüt yenileme ile ilgili şikayetçiyim. Mobil uygulamaya özel ilk 3 ay 150 TL indirim reklam olarak görünüyor. Aboneliğinizi yıllık yenilemede yine görüyorsunuz ama bu yenileme sonrası faturaya yansımıyor. Müşteri hizmetleri le konuşunca 320 TL ve üzeri bu uygulama geçerli deniyor....

Asım sonuçtan hiç memnun değil

Kampanya İndirimi Yansıtılmadı, Fazla Ödeme Yaptım

Asım

Turkcell

12 Aralık 2025 23:56

351

Turkcell uygulaması ve turkcell.com.tr üzerinden sunulan “Mevcut paketinden 320 TL ve üzeri fazla ücret ödeyeceği bir pakete geçiş yapan abonelere ilk 3 ay 50 TL indirim” kampanyasından yararlanarak 70 GB Maksi Pro taahhütlü pakete geçiş yaptım. Eski taahhüdümün süresi de dolmak üzere olduğu için bu...

kampanya-indirimi-yansitilmadi-fazla-odeme-yaptim-3.jpg

kampanya-indirimi-yansitilmadi-fazla-odeme-yaptim-2.jpg

kampanya-indirimi-yansitilmadi-fazla-odeme-yaptim-1.jpg