Yanıltıcı Fiyat Bilgisi Ve Gizli Kulaklık Ücreti Nedeniyle Tam İade Talebi

Nilüfer

20 Nisan’da babam benim için Turkcell Bursa Yenişehir şubesinden Vivo y31 6 GB telefon satın alıyor. Babam peşin fiyat ile taksitli fiyat arasında ne kadar fark olacağını sorduğunda kendisine yaklaşık 4–5 bin tl oynar denilince, arada çok büyük bir fark olmadığını düşünerek telefonu taksitle alıyor. Babamdan 7.000 TL peşinat alınıyor ancak bu tutarın 1.885 TL’sinin “hediye” olarak verilen kulaklığa peşinat olarak alındığını kendisine hiç söylemiyorlar; babam ödediği 7.000 TL’nin tamamını telefon için verdiğini sanıyordu.

Ben üniversiteden döndükten sonra telefonu kaç liraya aldığını sorduğumda bana 35.000 TL civarında bir rakam söyledi. Ben ise telefonun güncel piyasa fiyatına internetten baktığımda 14–15 bin tl bandında olduğunu gördüm ve bunu babama söylediğimde ikimiz de şok olduk. Babam, telefonu yaklaşık 25 bin tl civarında sanıyormuş; kendisine net bir peşin fiyat dahi söylenmemiş. Ayrıca kulaklığın ücretli olduğunu da bilmiyormuş, tamamen hediye olduğunu düşünüyormuş. Ancak faturaya baktığımızda, sözde hediye edilen kulaklığın bedelinin de faturaya yansıtıldığını öğrendik.

Bu durum üzerine mağazaya gidip iade talep ettik, çünkü yaklaşık 15 bin tl’lik bir telefonu toplamda 30 bin tl’ler seviyesine, üstelik kulaklık bedeliyle birlikte, almak istemiyoruz. Mağazada, telefonda taksit nedeniyle fiyatın iki katına çıktığını ve başta bize “4–5 bin tl fark olur” denildiğini söylediğimizde, bu kez telefonun güncel fiyatının 25–26 bin tl bandında olduğunu iddia ettiler. Ben internetten fiyatı göstermeme rağmen buna inanmadılar. Ardından Vivo’nun kendi sitesinden 26.900 TL olan bir telefon gösterdiler; ancak bu telefon aynı modelin 8 GB RAM’e sahip versiyonuydu. Bana satılan ürün ise Vivo y31’in 6 GB RAM’li modeli ve tüm sitelerde fiyatı 14–15 bin tl civarında görünüyordu. Buna rağmen kendi söyledikleri yüksek fiyatı esas alıp bizi ikna etmeye çalıştılar. İade talebimizde ise telefona sim kart girişi yapıldığı için telefonu geri alamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine en azından kutusu dahi açılmamış olan kulaklığın iadesini talep ettiğimizde ise telefon ve kulaklığın “paket” olduğu, bu yüzden kulaklığı da tek başına iade alamayacaklarını söylediler.

Yaşadığımız bu yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle, hem telefonun hem de kulaklığın hiçbir kesinti olmadan tamamen iade alınmasını ve bu haksız fiyatlandırmanın düzeltilmesini talep ediyorum.