Fatura Detayının Gizlenmesi Ve Aksesuarların Belgesiz Satışı Nedeniyle İade Talebi

19.02.2026 tarihinde Turkcell’in İzmir Bayraklı, Mansuroğlu, Haşim İşcan Caddesi No:24/B adresindeki bayisinden 3 taksit şeklinde bir telefon satın aldım. Toplamda 3 taksitin sonunda ödeyeceğim tutarın 28.800 TL olacağı bilgisiyle alışveriş yaptım. Ancak daha sonra tarafıma kesilen faturada yaklaşık 16.000 TL civarında bir tutar yazdığını gördüm ve bu tutarın neyi ifade ettiğini, kalem kalem detayını öğrenmek istediğimde bayide “detay veremiyoruz, yasak” denilerek açıklama yapılmadı.

Ayrıca, bu faturanın ve detayların ürünü satın aldığım anda bana verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen, “Siz istemediniz, isteseydiniz verirdik” şeklinde bir açıklama yapıldı ve ürünle birlikte verilmesi gereken fatura ve bilgilendirme, benim talebim varmış gibi gösterilerek sorumluluk üzerimden bayiye bırakılmaya çalışıldı. Yanlış hatırlamıyorsam satış işlemiyle S**** isimli bir çalışan ilgilendi ve bugün faturayı almaya gittiğimde, “Sen bu şekilde istedin” gibi ifadeler kullanarak beni adeta yalancı konumuna düşürmeye çalıştı. Bu tavır ve üslup da yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Faturayı ancak 3 gün sonra alabildiğim için durumu sonradan fark ettim.

Bu süreçte telefona ek olarak yaklaşık 2.000 TL değerinde olduğu söylenen kılıf ve ekran koruyucu da verildi. Bu ürünler için hiçbir şekilde ayrı bir fatura düzenlenmedi, sadece ilk gün pos cihazından çıkan bir fiş verildi ve burada da %0 KDV görünüyor. Vergi mükellefi bir kişi olarak yaptığım pek çok alışverişi gider olarak gösterebildiğim halde, bu aksesuarlar için ne fatura verildi ne de doğru düzgün bir belge sunuldu. Turkcell’in kurumsal bir firma olarak bu şekilde işlem yapmasını ve 2.000 TL gibi bir bedel için ne fatura ne de KDV’nin doğru dürüst gösterilmemesini son derece sorunlu buluyorum.

Yaşadığım bu şeffaf olmayan bilgilendirme, fatura detayının paylaşılmaması ve aksesuarların hem gerçek piyasa değerine kıyasla sunuluş şekli hem de belgelendirilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle, satın aldığım telefonun iadesini ve birlikte verilen, yaklaşık 2.000 TL bedel gösterilen kılıf ve ekran koruyucunun da iadesinin alınmasını talep ediyorum. İşlemin iptal edilerek tarafıma haksız bir bedel yansıtılmamasını, tüm kalemlerin yasalara uygun bir şekilde faturalandırılmasını ve sürecin şeffaf, açık bir şekilde açıklanmasını istiyorum.

Ayrıca bu durumla ilgili olarak pazartesi günü ilk iş olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı,