Fatura Detayının Gizlenmesi Ve Aksesuarların Belgesiz Satışı Nedeniyle İade Talebi

19.02.2026 tarihinde İzmir Haşim İşcan Caddesi’indeki Turkcell bayisinde yaptığım işlemde, dışarıda değeri 500 TL’yi geçmeyen aksesuarlar bana yaklaşık 2.000 TL’ye satıldı ve bu ürünlerde KDV oranı faturada %0 olarak görünüyor. Ayrıca piyasada yaklaşık 16.000 TL’ye satılan telefonu, hat üzerine 3 taksit olacak şekilde toplam 28.800 TL bedelle sattılar. Mağazaya ısrarla söylememe rağmen fiziki faturayı da ancak 3 gün sonra alabildim ve faturada telefon bedeli 16.000 TL olarak yazıyor, yani bana yansıtılan tutarla faturadaki tutar arasında ciddi bir fark var.

Bu süreçle ilgilenen personelin adı Selin’di. Kendisine durumu ilettiğimde yaptıklarını hiçbir şekilde kabul etmedi, “Sen fatura istemedin, isteseydin verirdik, git istediğin yere şikayet et, Tüketici Hakem Heyeti'ne git” şeklinde alaycı ve saygısız bir tavır sergiledi. Bu yaklaşım hem profesyonellikten uzak hem de müşteriyi küçümseyen bir davranıştır.

Ödeme henüz yapılmadı, tüm bedeller hat üzerine yansıtıldı. Ben bu ürün ve telefonun, bana uygunsuz ve fahiş fiyatla, yanıltıcı şekilde satıldığını düşünüyorum. Birçok kez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, sosyal medya üzerinden de defalarca yazdım, ancak sürekli aynı şeyleri tekrar edip somut bir çözüm sunmadılar, son yazdıklarıma da artık dönmüyorlar. Tüm bu süreç psikolojik olarak da beni olumsuz etkiliyor, huzurum tamamen kaçmış durumda.

Turkcell’den beklentim, bana satılan telefon ve aksesuarların tamamının iadesinin alınması ve hattıma yansıtılan bu haksız bedellerin iptal edilmesidir. Gerekirse hattımı da kapatmaya razıyım ama bu şekilde kandırılmış ve önemsenmiyor gibi hissetmek istemiyorum. Lütfen bu şikayetimi ciddiye alarak tarafıma hızlı ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

19.02.2026 tarihinde İzmir Bayraklı Haşim İşcan mağazanızdan Samsung a36 5g telefon, hat, telefon kılıfı ve ekran koruyucu aldım. Telefon için bana üç ay taksitlendirme yapılacağı ve toplam ödeyeceğim tutarın 28.800 TL olacağı söylendi. Ancak daha sonra elime geçen faturada telefon bedeli 16.500 TL olarak görünüyor. Aksesuarlara ait KDV fişinde ise KDV oranının %0 olarak kesildiğini gördüm. Telefon hariç aksesuarlar için ayrıca 2.000 TL ödeme yaptım. Arada ciddi bir fark olmasına rağmen bu farkın faturaya yansıyıp yansımadığını söylemelerinin yasak olduğu ifade edildi ve ben ödediğim/ödeyeceğim tutarın faturaya tam olarak yansıyacağını zannediyordum.

İşlemlerimle baştan sona ilgilenen Selin Hanım, hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmeyerek faturayı benim istemem gerektiğini savundu ve faturayı ancak üç gün sonra alabildim. Kendisine yaşadığım durumu ve şikayette bulunacağımı söylediğimde, istediğim yere şikayet edebileceğimi, hatta Tüketici Hakem Heyeti'ne gidebileceğimi belirtti. Üslubu son derece kırıcı ve saygısızdı; beni adeta yalancı konumuna düşürerek mağdur hissetmeme neden oldu. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum.

Telefon için henüz herhangi bir ödeme yapmadım, ödemelerin Turkcell hattım üzerinden üç ay taksitli olarak yansıtılacağı bilgisi verildi. Faturadaki tutar ile bana söylenen toplam ödeme tutarı arasında açık bir uyuşmazlık olması ve süreçte hiçbir şeffaflık sağlanmaması nedeniyle telefonu kesinlikle almak istemiyorum. Telefonun ve beraberindeki tüm aksesuarların iadesini, aksesuarlar için ödediğim 2.000 TL’nin de tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle İzmir Bayraklı Haşim İşcan mağazasında işlemi yapan Selin Hanım’ın üslubuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bu konuda tarafıma bilgilendirme sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Turkcell yetkililerinin hem hat üzerinden yapılacak taksitlendirme hem de faturadaki tutarlar ve KDV uygulaması konusunda gerekli inceleme ve düzeltmeleri yaparak, bu süreci açık ve şeffaf bir şekilde sonuca bağlamasını talep ediyorum. Konunun takipçisi olacağımı ve sonuçlanana kadar bu işi bırakmayacağımı belirtmek isterim.