Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İzinsiz Hat Açılması Nedeniyle 1500 TL Fatura İptali

Turkcell bayisinde yaşadığım hatalı işlem, yanlış bilgilendirme ve sonrasında oluşan mağduriyet hakkında yazıyorum.

İstanbul’da cezaevinde tutuklu bulunan kardeşlerimin benimle iletişim kurabilmesi için kurumun talep ettiği prosedür doğrultusunda üzerime kayıtlı hatta numara tanımlatmak amacıyla Turkcell bayisine başvurdum. Sultanbeyli Sarıgazi tarafında bulunan bu bayide görevli F***** isimli personel, mevcut hattım üzerinden işlem yapmak yerine bilgim ve talebim dışında bana 0533********65 numaralı yeni bir hat çıkarmıştır. İşleyişi bilmediğim için ve personelin “Artık bir sıkıntı yok, sizleri kendi numaranızdan arayacaklar” şeklindeki ifadesine güvenerek bayiden ayrıldım.

Bu yanlış işlem ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle yaklaşık 7–8 gün boyunca cezaevindeki kardeşimle hiçbir şekilde iletişim kuramadım ve ciddi bir manevi mağduriyet yaşadım. Durumu ancak hattı başka bir cihaza taktığımda, numaranın farklı olduğunu fark ederek anlayabildim. Üstelik bilgim dışında açılan bu hat için yaklaşık 1.500 TL tutarında yüksek bir fatura tarafıma yansıtılmıştır.

25.09.2026 tarihinde saat 22:18 civarında Turkcell Müşteri Hizmetleri’ni arayarak durumu ilettim. Ancak görüştüğüm F****** isimli müşteri temsilcisi talebimi dikkatle dinlemek yerine ciddiyetsiz bir tutum sergiledi, bir çözüm üretmedi ve yaşadığım mağduriyetin artmasına neden oldu.

Bayi personeli F***** ve müşteri temsilcisi F****** hakkında gerekli idari ve disiplin incelemelerinin yapılmasını, hatalı ve yanıltıcı işlem sonucu tarafıma çıkarılan yaklaşık 1.500 TL’lik faturanın iptal edilmesini veya düzeltilmesini, cezaevinde kardeşimle günlerce iletişim kuramamam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı veya sözlü olarak detaylı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.