Turkcell’den Yasadışı 367 TL Hat Açma Kapama Ücreti İptali Talebi

Uzun süredir Türkcell faturalı hat müşterisiydim, geçmişte gecikmeden dolayı zaman zaman hat açma‑kapama ücreti yansıtılsa da tutarlar makul olduğu ve çok önemsemediğim için bir sorun yaşamıyordum. Operatör değişikliği yapıp tekrar Türkcell’e geçişimin ardından ise 650 TL civarında olan faturam Ocak ayı döneminde 1.021 TL olarak geldi ve faturaya 367 TL hat açma‑kapama ücreti yansıtıldığını gördüm.

Bu 367 TL’lik hat açma‑kapama ücretinin mevzuata aykırı olduğunu, yıl içinde bir kez olmak üzere bu ücretin alınmaması gerektiğini biliyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilcinin son derece alakasız ve umursamaz bir şekilde, Ekim–Kasım aylarından bahsederek tatmin edici hiçbir açıklama yapmadığını, sorunu çözmek yerine geçiştirdiğini deneyimledim.

Faturamda yer alan 367 TL tutarındaki hat açma‑kapama ücretinin derhal iptal edilerek faturamın düzeltilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı ve bugün itibarıyla Türkcell ile yollarımı kesin olarak ayıracağımı belirtmek isterim. Bu kadar yüksek ve mevzuata aykırı olduğunu düşündüğüm bir ücretin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Hat numaram 0533********15'tir.