Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Cayma Bedeli Nedeniyle Yüksek Faturalar

Turkcell hattıma ait daha önce açmış olduğum numaralı şikayetimin çözümleri tam bir hayal kırıklığı olmuştur. 542***1227 ve 555***1748 numaralı hatlar için 29 Nisan tarihinde, beni ve kardeşimi aynı gün ve saatte müşteri hizmetleri arayarak, asıl hat sahibi dışında taahhüt yenileme olmaması gerektiği ve hatta müşteri temsilcisine 5 Mayıs’ta devir işlemi yapıldıktan sonra taahhüt yenileme yapılmasını özellikle söylediğim halde taahhüt yenileme işlemi gerçekleştirmişlerdir.

Devir işleminden sonra ne kadar cayma bedeli yansıyacağı konusunda da tarafıma hiçbir net bilgi verilmemiş, sonrasında hem bana hem kardeşime beklemediğimiz derecede yüksek faturalar yansımıştır. Bu süreçte müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle hareket ettiğimiz için kendimizi açıkça yanıltılmış hissediyoruz.

Müşteri temsilcisinin taahhüt yenilemesi yaptığı görüşmelerin iletişim kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, yanlış bilgilendirme ve onay alınma sürecindeki hata nedeniyle adıma çıkarılan faturaların düzeltilmesini ve haksız yansıtılan cayma bedellerinin iptalini talep ediyorum. Aksi halde yıllardır Turkcell bünyesinde bulunan hatlarımı iptal etmeyi ve başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek istiyorum.