Dyson Airstrait Garanti Süresi Tehlikede, Kolay Gelsin Teslimata İlgisiz

Dyson Airstrait cihazımın garanti süresi yarın doluyor ve ürünümün iadesi için Kolay Gelsin kargo firmasıyla evden alım talebi oluşturdum. İstanbul Küçükçekmece’deki adresimden sabahtan beri teslim almaya gelmediler. Gün boyu evde olmama rağmen herhangi bir ziyaret olmadı, sadece tam kısa süreliğine markete çıktığım anda saat 16:34’te bir kere aramışlar, o anda telefonum sessizde olduğu için aramayı göremedim.

Ardından Kolay Gelsin’i aradığımda telefondaki görevli, artık bölgeden ayrıldıklarını ve ancak ertesi gün gelebileceklerini söyledi. Mesajda iade gönderimin teslim alınamadığı ve talebin işleme alındığı yazmasına rağmen, gün içinde ne ikinci bir arama yapıldı ne de yeniden adresime gelindi. Tüm gün bekleyen müşteri olarak, sadece birkaç dakikalık kısa bir çıkışım denk geldi diye teslimat sorumluluğunun tamamen bana yüklenmesini ve bu kadar kısa sürede “bölgeden ayrıldık” denilmesini kabul edemiyorum.

Dyson ürünümün garantisinin yarın son günü olması nedeniyle bu gecikme yüzünden garanti süresini fiilen riske atmış bulunuyorum. Talep oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm odaklı dönüş yapılmaması ve iadenin zamanında alınmaması sebebiyle Kolay Gelsin’den şikayetçiyim. Yetkililerin süreci inceleyerek mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür durumlarda müşterinin garanti süresinin dikkate alınmasını istiyorum.