Ayıplı LG TV'nin Değişim Talebinin Pazaryeri Bahaneleriyle Reddedilmesi

21 Eylül’de Hepsiburada üzerinden, Teknosa satıcısından LG marka 75QNED7EB3A model televizyonu 45 4 329 549 3 numaralı siparişle 51.527,11 TL bedelle satın aldım. Ürün 25 Eylül’de tarafıma teslim edildi ve aynı gün İstanbul Beşiktaş bölgesinde hizmet veren LG yetkili servisi kurulum için adrese geldi.

Televizyon ilk kez yetkili servis tarafından kutusundan çıkarıldı ve panelde kırık olduğu tespit edildi. Bu durum LG yetkili servis görevlisi tarafından montaj servis formuna açık şekilde yazıldı. Ardından LG genel merkezi, kutuda hasar olduğu yönünde nihai raporunu hazırlayıp satıcı firma Teknosa’ya danışmam gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine Teknosa’ya 24014913 talep numarası ile başvurarak, ayıplı ürün için kanundan doğan seçimlik hakkımı kullanmak istediğimi ve ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ettiğimi ilettim. LG yetkili servis raporunu, montaj servis formunu ve kutunun yetkili servis elemanı tarafından yapılan açılış videosunu da kendilerine iletmeme rağmen, Pazaryeri siparişlerinde değişim yapmadıklarını, ürünü kendilerine gönderirsem sadece inceleme sonrası ücret iadesi yapabileceklerini söylediler.

Pazaryeri üzerinden sipariş vermiş olmam, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’dan doğan seçimlik haklarımı ortadan kaldırmamaktadır. Teknosa’nın Pazaryeri bahanesiyle değişim talebimi reddetmesi, kanuna açıkça aykırıdır ve tüketici haklarımı ihlal etmektedir. Ayrıca alışveriş yaptığım platform olan Hepsiburada’nın da bu süreçte tüketiciyi korumaya yönelik hiçbir adım atmaması ve satıcıya karşı yaptırım uygulamaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratmıştır.

Ayıplı olduğu yetkili servis raporu ile de sabit olan bu televizyonun, 6502 sayılı kanun kapsamındaki haklarım doğrultusunda, bana hiçbir ek külfet çıkarılmadan ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Hepsiburada’nın da bu süreçte tüketici haklarını gözeterek gerekli desteği ve yönlendirmeyi sağlamasını, yaşadığım mağduriyetin hızlı biçimde giderilmesini istiyorum. Şikayetimle birlikte LG montaj servis formunu ve kutu açılış videosunu da ek belge olarak paylaşıyorum.