to read complaints and reviews, or file yours.2 Aylık İnternet İçin Superbox Cihazı Satın Almak Zorunda Bırakıldım Mağduriyet Yaşıyorum
Yaklaşık 2 ay önce şehir değiştirip 2 aylığına uzaktan çalışacağım için, gideceğim yerde internet sorunu yaşamamak adına Turkcell Superbox almak istedim. Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak Superbox başvurusunda bulundum. Ancak cihaz tarafıma ulaştırılmadığı için ve şehir dışına çıkacağım için acil ihtiyacım vardı. Tekrar aradığımda bayiye yönlendirildim ve 24.09.2025 tarihinde bayiye giderek sözleşme yaptım ve Superbox’ı teslim aldım.
Hem çağrı merkezindeki çalışanlara hem de bayideki görevliye bu hizmete sadece 2 aylığına ihtiyacım olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen bana yapılan sözleşmede Superbox cihazını satın almışım gibi işlem yapılmış. 2 ay sonra ihtiyacım olmayacak bir cihazı neden satın alayım, bu konuda açık bir bilgilendirme yapılmadı.
Bugün hizmeti iptal etmek için aradığımda, yaklaşık 7.500 TL civarında Superbox cihaz ücreti çıkarıldığını öğrendim. Cayma bedelini kabul ediyorum, zaten bunu bilerek almıştım; ancak cihazı satın almak gibi bir talebim olmadı, aksine bunu defalarca dile getirdim. Hatta çağrı merkezinde, 2 ay sonra iptal edeceğimi, o zaman ne kadar cayma bedeli çıkacağını sorduğuma dair ses kayıtlarının da mevcut olduğunu düşünüyorum.
Ben derdimi açıkça anlatıp yalnızca 2 aylık hizmet almak istemişken, çalışanların farklı bir sözleşme düzenlemesi sonucunda mağdur duruma düşürüldüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “yapacak bir şey yok” denilerek çözüm sunulmadı. Bu durumun hem şeffaflık hem de doğru bilgilendirme açısından son derece sorunlu olduğunu düşünüyorum.
Ben bu cihaz ücretini ödemek istemiyorum. Tüm görüşme ses kayıtlarım incelendiğinde, başından beri yalnızca kısa süreli internet hizmeti talep ettiğim ve cihazı satın almak istemediğim açıkça görülecektir. Gerekirse bayideki güvenlik kamera kayıtlarının da incelenmesini talep edeceğim ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağım. İhtiyacım olmayan bir cihaz için 7.500 TL ödemek istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Bugün sabah Turkcell tarafından arandığımda sorunuma çözüm sunulacağını düşünmüştüm ancak yine klasik bir şekilde "bir şey yapamıyoruz" diyerek görüşmeyi sonlandırdılar. Çağrı merkezindeki kayıtlı görüşmelerimi talep ettiğimde ise bunu savcılığın talep edebileceğini bana doğrudan veremeyeceklerini belirttiler. Yarın konuyla ilgili savcılığa suç duyurusunda bulunup konuyu yargıya taşıyacağım. Neyse ki tüm görüşmelerde 2 aylık ihtiyacım olduğunu ve sonrasında iptal etmek istediğimi belirtmiştim. Buna rağmen yapılan uygulamanın hukuksuzluğu yargıda da karşılık bulacaktır diye düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 18.12.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
10 gün bekletip yaptığınız değerlendirme için teşekkür ederim. Benim için 10 kayıp gün dışında bir şey olmadı maalesef. O kadar ses kaydı dinlediğinizi iddia ediyorsunuz, çıkan sonuç buysa diyecek bir şey kalmadı bende maalesef. "Koca (! ) " Turkcell kendine bu tutumu yakıştırıyorsa söylenecek bir şey kalmamıştır. Konu yasal süreç ile devam edecektir. Buradan da bu süreci gören arkadaşlar olursa, bir müşteri olarak sizlerin memnuniyeti vs. Hiçbir zaman bu kurumun önceliği olmayacaktır. Bu para size helal değildir bunu da bilin.
