Yanıltıcı Adres Bildirimiyle Hızım Düşürüldü, Haksız Ücret Kesildi

Turkcell’den 24.07.2026 tarihinde satın aldığım Superbox hizmeti için yetkili ekipleriniz tarafından Kazım Dirik Mah. 372/10 Sok. No: 63/1 Bornova / İzmir adresimde kurulum yapılmıştır. Kurulumun yapıldığı andan bu yana cihazın yerini kesinlikle değiştirmedim; modem ilk gün bağlandığı sabit priz noktasında durmaktadır ve başka bir adrese taşınmamıştır.

Buna rağmen yaklaşık bir aydır tarafıma, hizmeti farklı adreste kullandığıma dair gerçeğe aykırı SMS’ler gönderilmekte ve bu mesajların ardından internet hızım düşürülmektedir. Aynı içerikteki mesajlar özellikle geçtiğimiz pazar günü de tekrar gelmiş, hiçbir konum değişikliği olmamasına rağmen hızım yeniden kısıtlanmıştır. Bu durum, aboneyi haksız biçimde ek pakete ve ek ücrete zorlayan manipülatif bir uygulamadır ve ne teknik ne de hukuki açıdan kabul edilebilirdir.

Turkcell çağrı merkezi ve şikayet birimi üzerinden üç‑dört kez yazılı ve sözlü olarak başvuru yaptım. Tarafıma, modemin kurulum adresi dışında göründüğü ve modemi “aç/kapa” yapmam gerektiği şeklinde standart bir yanıt verilmiş, sorun kökten çözülmemiştir. Modemi hiçbir zaman farklı bir adrese taşımadığım halde sistemde böyle görünmesi tamamen Turkcell tarafındaki teknik veya sistemsel bir hatanın sonucudur ve bu hatanın faturası bana çıkarılmak istenmektedir. Evimdeki güvenlik kamerası kayıtlarıyla cihazın kurulduğu günden beri aynı yerde, aynı prizde durduğunu ispatlayabilecek durumdayım.

Şirketinizin kendi sistemsel sorunlarını ve ticari politikalarını, gerçeğe aykırı “adres dışında kullanım” iddialarıyla bana dayatmasını kabul etmiyorum. Haksız yere düşürülen internet hızımın derhal sözleşme başlangıcındaki eski seviyesine kalıcı olarak getirilmesini, bu süreçte yaşadığım hız kısıtlamaları ve mağduriyet nedeniyle faturamda indirim ve gerekli maddi telafinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, bu yazıyı ve elimde bulunan tarihli kamera kayıtları da dahil tüm delilleri ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı, ayrıca uğradığım maddi manevi zararlar için haklarımı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunuyorum.

Ad Soyad: Yavuz K********
Superbox Hizmet / Data Numarası: 538 *******59
İletişim Telefonu: 0555********90
Kurulum Adresi: Kazım Dirik Mah. 372/10 Sok. No: 63/1 Bornova / İzmir
Tarih: 30.07.2026