Yanıltıcı 12 Ay Görseli Sebebiyle Faturam İki Katına Çıktı

Yaklaşık bir yıl önce, mevcut tarifem yetersiz kaldığı için 07.09.2025 tarihinde Turkcell üzerinden yeni paket taahhüt değişikliğine onay verdim. Onay sürecinde Turkcell web sitesinde paket içeriklerini özetleyen görseller üzerinde net şekilde “12 Ay” ibaresi yer alıyordu ve bu ana görsellerde hiçbir yerde “12 fatura dönemi” ifadesi geçmiyordu. Bu ifade ve sunum biçimi nedeniyle taahhüdümün onay verdiğim tarihten itibaren 12 ay süreceğini planlayıp hareket ettim.
Bugün Turkcell bayisine gittiğimde, taahhüt sürecimin geçen ağustos ayında sona erdiği, paketi yenilemek için geç kaldığım ve bu sebeple güncel faturamın iki katına çıktığı bilgisini aldım. Gerekçe olarak fatura dönemlerinin baz alındığı, benim resmi olarak onay verdiğim tarih yerine 12 fatura döneminin esas alındığı, bu yüzden 07.09.2026 tarihini geç kalınmış bir tarih olarak değerlendirdikleri söylendi. Bayide tarafıma yardımcı olamayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirttiler.

Ardından 532 müşteri hizmetlerini arayarak yaklaşık 48 dakikalık bir görüşme gerçekleştirdim. Görüşme sonunda “yapabileceğimiz bir şey yok, isterseniz hattınızı taşıyabilirsiniz” geri bildirimi aldım. Faturamın 1177 TL civarından 2127 TL seviyesine çıkmasına rağmen, yaşanan bu durumla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı.

Benim temel sorum ve itirazım şudur: Pazarlama ve satış esnasında görsellerde “12 Ay” ibaresi kullanılırken, bunun “12 fatura dönemi” olarak açıklanması, müşteriyi yanlış yönlendiren ve algı yönetimiyle hızlı karar vermeye iten bir yaklaşım oluşturmaktadır. Taahhüt onayı verdiği tarihten önceki mi yoksa sonraki fatura döneminin mi başlangıç tarihi kabul edildiğini, bir müşterinin bu kadar kritik bir konuda kendiliğinden net biçimde bilebilmesi beklenemez. Bu yüzden bu tür bir pazarlama ve satış sunumunu etik bulmuyorum ve pek çok müşterinizin benzer şekilde mağdur olduğuna inanıyorum.

En son taahhüt onayı verdiğim 07.09.2025 tarihinden bugüne kadar sahip olduğum hak ve avantajlarımın aynı koşullarda devamının sağlamasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Faturamda oluşan aşırı artışın, taahhüt süresine ilişkin bu yanlış/yanıltıcı bilgilendirme göz önüne alınarak düzeltilmesini ve mağduriyetimin müşteri memnuniyeti kapsamında çözülmesini rica ederim.