Kesintili İnternet Ve Aşırı Faturadan Digiturk'e Cayma Hakkı İptali Talebi

Digiturk’ten karma paket kapsamında internet aboneliği başlattım, 5’inde başvuru yaptım ve yaklaşık 14 gündür evde internetim yok. 100 Mbps hız vaadiyle ve aylık 549 TL üzerinden anlaşma yapmama rağmen interneti bağladılar fakat evde fiilen internet hizmeti alamıyorum. Modem ve Onenet cihazı takılı ve kurulu olmasına rağmen evde hiçbir cihazla internete giremiyoruz, bağlantı ya hiç yok ya da kullanılamayacak kadar problemli. Modem de sürekli internet olmadığını gösteren uyarı sinyali veriyor.

İlk ay gelen güncel faturam ise konuştuğumuz 549 TL yerine 1.000 TL’nin üzerinde çıktı. Hem vaat edilen hızı alamadığım hem de neredeyse hiç kullanamadığım bir hizmet için bu kadar yüksek fatura ödemek istemiyorum.

Sorun başladıktan sonra defalarca müşteri hizmetlerini ve teknik servisi aradım. Teknik servis eve gelip sadece ölçüm yapıp sorunun şirketten kaynaklı olduğunu söylüyor ve herhangi bir çözüm üretmeden ayrılıyor. Müşteri hizmetlerine cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttiğimde ise “Gidip nereye şikayet ederseniz edin, iptal ederseniz fatura, kurulum ve modem ücretini alırız” şeklinde son derece kaba ve tehditkar bir üslupla karşılaştım. Ayrıca iptal edersem mutlaka kurulum ve modem ücretlerinin alınacağı söylenerek gözdağı veriliyor. Bir yandan da sürekli arıza ile ilgili SMS’ler geliyor fakat yaklaşık 14 gündür sorunu çözecek bir muhatap bulamıyorum ve kalıcı hiçbir çözüm sunulmuyor.

Hem hız hem de fatura konusunda başta konuştuğumuz şartların aynen uygulanmasını, evde kesintisiz ve stabil internet erişimi sağlanmasını, aksi halde hiçbir cayma bedeli, kurulum, modem ve ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.