Turkcell Fatura Kesim Tarihi Değişikliği Ve Bilinmeyen İkinci Taahhüt Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

Uzun süredir Turkcell müşterisiyim ve geçtiğimiz yıl boyunca faturalı, taahhütlü bir paket kullandım. Bu paket yıl ibareli olmasına rağmen Turkcell, bir yıl içerisinde kendi inisiyatifiyle fatura kesim tarihini değiştirdi ve paket kapsamında bana fiilen sadece 12 fatura dönemi hizmet verildi. Ayrıca numaram Turkcell sisteminde sorgulandığında, üzerimde iki ayrı taahhüt göründüğünü öğrendim. Bu ikinci taahhütle ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, onayım alınmadı ve haberdar edilmedim.

Bu konularla ilgili olarak Turkcell’e defalarca şikayette bulundum. Yapılan tüm incelemeler ve görüşmeler sonucunda hem fatura kesim tarihi değişikliği hem de ikinci taahhüt konusu dahil olmak üzere tüm noktalarda haklı olduğum, Turkcell yetkilileri tarafından telefon görüşmelerinde açıkça kabul edildi. Buna rağmen marka adına yakışır şekilde benden samimi bir özür dilenmedi, yaşadığım sorun ve mağduriyetler için makul bir telafi sunulmadı.

Tüm bu yaşananlara karşın bana uygun bir paket önerilmedi, müşteri olarak memnun edilip elde tutulmam için hiçbir çaba gösterilmedi. Bitmiş olan paketimle ilgili olarak yalnızca aynı faturadan bir ay daha faydalanabilmem için bir opsiyon sunuldu, ancak yaşadığım sıkıntıların büyüklüğü karşısında bunun ne yeterli bir çözüm ne de kurumsal kimliğe yakışan bir özür şekli olduğunu düşünüyorum. Birçok konuda mağdur edilmeme rağmen ne doğru düzgün bir özür alabildim ne de bana kaybımı ve yaşadığım güvensizliği telafi edecek gerçek bir kolaylık sağlandı.

Turkcell’in hem sözleşme ve taahhüt süreçlerindeki bu şeffaf olmayan yaklaşımından hem de müşteri memnuniyetini gözetmeyen tavrından dolayı şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetlerin incelenmesini, fatura ve taahhüt süreçlerimin düzeltilmesini, hak kayıplarımın giderilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan, gerçekten telafi edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.