Yabancı Operatör Bağlantısına Karşı Haksız Roaming Ücretleri Ve Çözülmemiş Şikayet

6–13 Eylül tarihleri arasında Datça / Palamutbükü’nde bulunmama ve bu süre boyunca Türkiye sınırları dışına hiçbir şekilde çıkmamama rağmen hattımın yabancı bir operatör şebekesine otomatik olarak bağlandığı anlaşılmış ve 8 Eylül, 11 Eylül ve 12 Eylül tarihlerinde ayrı ayrı 400 TL olmak üzere toplam 1.200 TL yurt dışı kullanım / roaming ücreti tarafıma yansıtılmıştır. Bu bağlantılar tarafımdan bilinçli veya manuel olarak yapılmamış, hattımı hiçbir şekilde yurt dışı kullanıma almak gibi bir işlemde bulunmamışımdır.

Belirttiğim tarihlerde fiilen Türkiye’deydim ve herhangi bir yurt dışı seyahatim olmadı. Bunu kanıtlamak adına, ilgili tarihler arasında tarafıma ait yurda giriş-çıkış kaydı bulunmadığını gösteren resmi e-Devlet Yurda Giriş/Çıkış Belgesi de mevcuttur. Türkiye sınırları içerisinde, üstelik kıyı bölgesinde bulunurken hattımın istem dışı olarak yabancı operatör şebekesine bağlanması sonucu oluşan bu ücretlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Buna rağmen Turkcell sisteminde şikayetimin “çözüldü” olarak işaretlendiğini görüyorum. Hem haksız roaming ücretlerinden hem de çözülmeyen bir sorun için kayıtlarda çözülmüş gibi gösterilmesinden ayrıca şikayetçiyim.

8 Eylül, 11 Eylül ve 12 Eylül tarihlerindeki ücretlendirmelerin hangi saatlerde, hangi yabancı operatör üzerinden bağlantı nedeniyle ve hangi kullanım (arama, SMS, internet vb.) sonucunda oluştuğunun ayrıntılı şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Toplam 1.200 TL tutarındaki yurt dışı kullanım ücretinin tamamen iptal edilmesini, bedel tahsil edilmişse tarafıma iade edilmesini veya sonraki faturamdan eksiksiz mahsup edilmesini istiyorum. Ayrıca bu şikayetimin sonucunun ve yapılan işlemlerin de yazılı şekilde tarafıma iletilmesini arz ederim.