Turkcell Hattımda İzin Verilmeyen Roaming Kullanımıyla Faturam 1.5 Bin TL’ye Çıktı

Turkcell hattımı Datça’da kullanırken herhangi bir yurt dışı araması yapmadığım ve hattımı özellikle yurt dışına/roaming’e açtırmadığım halde, 340 TL civarında beklediğim faturam 1.532 TL olarak geldi. Hattımın “0 5xx ile başlayan hattım” şeklinde gizli kalmasını istiyorum.

Fatura tutarını görünce müşteri hizmetlerini aradığımda, uluslararası arama ücretinin yansıtıldığını ve Datça’da yaptığım normal Türkiye içi aramalar sırasında hattımın roaming üzerinden, muhtemelen Yunan şebekesini kullanmış olabileceğini söylediler. Ancak ben bu dönemde bilerek hiçbir yurt dışı görüşmesi yapmadım, hattımda roaming özelliğinin açık olduğundan da haberdar değildim ve kendi adıma böyle bir onay vermedim.

Kısa bir süre Datça’da bulunmama rağmen, tamamen istem dışı ve bilgim dışında gerçekleşen bu roaming kullanımı nedeniyle fatura tutarımın bu şekilde yükselmesini kabul etmiyorum. Normalde ödemem gereken yaklaşık 340 TL’lik kısmın üzerindeki tüm fazladan yansıtılan uluslararası/roaming ücretlerinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, faturamın makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Bu konuyla ilgili olarak ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptığımı, sürecin oradan da takip edildiğini belirtmek isterim.

Yaşanan bu durumun, sınır bölgelerinde kullanıcıların bilgisi dışında yurt dışı şebekelerine bağlanma riski açısından da incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim.