X/Twitter Video Kullanımı Sosyal Medya Paketiyle Hesaplanmıyor Ve 2 GB Şartı İtirazı Engelliyor

Turkcell Sosyal Medya Paketim X/Twitter Kullanımında Geçerli Olmuyor ve İtiraz Kaydı Açılmıyor

Turkcell’de 30 GB her yöne internet ve ayrıca 30 GB sosyal medya interneti içeren bir paket kullanıyorum. Ancak X/Twitter uygulaması üzerinden yaptığım kullanımlarda, özellikle video izlemelerinde tüketimin sosyal medya paketimden değil, ana internet paketimden düştüğünü görüyorum.

Konu hakkında Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak inceleme ve itiraz kaydı oluşturulmasını talep ettim. Ancak tarafıma, ana internet paketimden en az 2 GB ve üzeri tüketim gerçekleşmeden şikayet veya inceleme kaydı oluşturamayacakları söylendi.

Burada ciddi bir mağduriyet söz konusudur. Müşterinin hatalı olduğunu düşündüğü bir kullanımı inceletebilmesi için önce 2 GB internetinin tüketilmesini beklemesi mantıklı ve kabul edilebilir değildir. Sorun küçük miktarlardayken tespit edilip çözülebilecekken, müşteriden daha fazla mağdur olması beklenmektedir.

Sosyal medya paketi kapsamında olduğu belirtilen X/Twitter uygulamasındaki video kullanımlarının neden ana internet paketimden düştüğünün ayrıntılı olarak incelenmesini, kullanım kayıtlarının tarafımla paylaşılmasını ve hatalı bir düşüm varsa tüketilen internetin paketime iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca müşteri hizmetlerinin “2 GB tüketim olmadan kayıt açamayız” şeklindeki yaklaşımının da incelenmesini istiyorum. Bir müşterinin itiraz hakkı, belirli miktarda zarara uğrama şartına bağlanmamalıdır.

Turkcell’den konuya ilişkin genel ve geçiştirici bir cevap değil, kullanım detaylarına dayanan açık, teknik ve somut bir açıklama bekliyorum.