Turkcell'de Sadık Müşteriye Aşırı Fiyatlandırma Ve Şeffaf Olmayan Teklif

Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim ve hattımı aktif olarak kullanmaktayım. Ancak taahhüt/paket yenileme dönemimde tarafıma sunulan teklifler karşısında ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunuyorum.

30 GB internet içeren bir paket için bana yaklaşık 1100 TL fiyat sunulurken, aynı operatörü kullanan başka müşterilere neredeyse bunun yarı fiyatına, benzer hatta aynı içerikte paketler teklif edilmektedir. Aynı hizmet için kullanıcı bazlı bu derece uçurum oluşturan fiyatlandırma politikası; sadık müşteriyi cezalandıran, şeffaf olmayan ve açıkça adaletsiz bir uygulamadır.

Müşteri sadakatinin ödüllendirilmesi gerekirken, yıllardır aynı operatörü kullanan abonelere daha yüksek fiyat çıkarılması kabul edilemez. “Kişiye özel teklif” adı altında yapılan bu uygulamanın objektif kriterlere dayanıp dayanmadığı da belirsizdir. Aynı hizmetin farklı kişilere bu denli farklı fiyatlarla sunulması tüketici açısından ciddi bir güven kaybı yaratmaktadır.

Bu durumun incelenmesini, fiyatlandırma politikasının şeffaf şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde uzun yıllardır kullandığım operatörü değiştirmeyi değerlendireceğim. Sadık müşterilerin sistematik şekilde daha yüksek ücretlere maruz bırakılması Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir değildir.