to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Bireysel Hatlarda Fahiş Fiyat Artışı Ve Müşteri Ayrımcılığı
Turkcell bireysel faturalı hattımda yaşadığım fahiş fiyat artışını ve buna eşlik eden algı yönetimini belirtmek istiyorum. 21.02.2025 – 23.01.2026 tarihleri arasında 20 GB internet ve 2.000 dakika içeren paketimi vergiler dahil 681 TL’ye kullanıyordum. Bugün itibarıyla aynı paketi bana 900 TL’ye sunmak istediklerini, alternatif olarak da 30 GB 2.000 dakika pakete geçmem gerektiğini söylediler. Burada bilinçli olarak aynı paketi ortalama %60–70 oranında zamla sunup, müşteriyi daha pahalı paketlere yönlendiren bir sistem kurgulandığını düşünüyorum.
Bu hatta 2023 döneminde Vodafone’dan geçiş yaptım. O dönemde Turkcell, “eski müşterimizsiniz, sizi tekrar kazanmak istiyoruz” diyerek oldukça uygun bir paket teklif etmişti. Ancak 2023 ortasından itibaren, 2024 ve 2025 boyunca aynı paket üzerinde sürekli yüksek oranlı artışlar devam etti. Buna karşın, Turkcell’e yeni geçecek bir arkadaşıma çok daha uygun paketler sunulduğunu bizzat görüyorum. Yani yeni müşteriye cazip fiyat verilirken, yıllardır Turkcell kullanan abonelere sanki mecburmuş gibi en yüksek fiyatların dayatıldığını düşünüyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bu durumla ilgili hiçbir şey yapamayacaklarını, şirket politikalarının bu şekilde olduğunu söylediler. Turkcell dijital asistanına yazdığımda ise aslında bu tarz paketlerde haksız kazanç algısı oluştuğunu, aynı paketi kullanma hakkımın olması gerektiğini ve en fazla makul, cüzi bir artışın tüketiciye yansıtılabileceğini ifade eden cevaplarla karşılaştım. Buna rağmen 20 GB 2.000 dakika ve 681 TL’lik paketim tamamen uygulamadan kaldırıldı ve sanki böyle bir paket hiç yokmuş gibi davranılıyor. Oysa bu paket benim ihtiyacımı fazlasıyla karşılıyor ve bu paketi neden aynı fiyata veya makul bir artışla sunmak istemediklerini anlamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bu durumla ilgili hiçbir şey yapamayacaklarını, şirket politikalarının bu şekilde olduğunu söylediler. Turkcell dijital asistanına yazdığımda ise aslında bu tarz paketlerde haksız kazanç algısı oluştuğunu, aynı paketi kullanma hakkımın olması gerektiğini ve en fazla makul, cüzi bir artışın tüketiciye yansıtılabileceğini ifade eden cevaplarla karşılaştım. Buna rağmen 20 GB 2.000 dakika ve 681 TL’lik paketim tamamen uygulamadan kaldırıldı ve sanki böyle bir paket hiç yokmuş gibi davranılıyor. Oysa bu paket benim ihtiyacımı fazlasıyla karşılıyor ve bu paketi neden aynı fiyata veya makul bir artışla sunmak istemediklerini anlamıyorum. İstanbul Kartal/Maltepe bölgesinde hattımı kullanıyorum ve üstelik deprem gibi kritik dönemlerde bile altyapı sorunları yaşanmışken, mevcut abonelerine bu denli yüksek ve sürekli artışlarla yaklaşan bir fiyat politikası benim açımdan kabul edilemez. Talebim, mevcut kullandığım 20 GB 2.000 dakika paketimin yeniden aktif edilerek vergiler dahil 681 TL’den devam etmesi veya en fazla yaklaşık %30 civarında bir artışla sunulmasıdır. Eğer mutlaka paket değişikliği gerekiyorsa da, bir üst paketin yine makul bir oranda artırılmış fiyatla tarafıma tanımlanmasını ve yıllardır müşteri olan abonelerin, yeni müşterilerden daha pahalıya paketlere mahkûm edilmemesini istiyorum. Bu nedenle, haksız ve aşırı bulduğum bu fiyat artışlarının gözden geçirilmesini, aynı paketi ya da benzer içeriğe sahip bir üst paketi, tüketiciyi mağdur etmeyecek seviyede ücretle kullanmak istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 07.01.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhabalar; işlem çözülmedi yavan yavan cevap verdiler operatör değişikliği için işlemlerimi yaptım eğer ki 1 sene sonra aynı politikalar ile devam ederseniz sizin gibi uygulamayı bir gün bir iktidar değişilir starlinkten ücretsiz internet dağıtıyoruz derler sizin hiçbir hükmünüz kalmaz ise o vakit görürüm sizi.
Tüksellle vedalaşıp Vodafone'a geçiş yaptım ülkemiz de Starlink yayınlanır ise bunların hepsinin kökü kurur umarım. Hiçbirinin yatacak yeri yo&k
