WhatsApp Sınırsız Değil: Yanlış Bilgilendirme Ve 170 TL Ek Ücret

Turkcell hattımın taahhüdümün bitmesiyle birlikte müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle WhatsApp’ın sınırsız olup olmadığını sordum. Telefonda görüştüğüm temsilci, hattımda WhatsApp’ın sınırsız olduğunu söyledi ve önceki taahhüdümde olduğu gibi aynı paket teklifinin sunulduğunu belirtti. Eski paketimde uygulama üzerinde “WhatsApp sınırsız” ibaresi açıkça yer alıyordu.

Ancak yeni paketimde bu kısımda artık WhatsApp görünmüyor ve bu ayki faturamda internet kullanımı nedeniyle 170 TL civarında ek ücret yansıtıldığını gördüm. Yani bana “sınırsız” denilen WhatsApp kullanımı aslında sınırsız değilmiş ve bu durum yüzünden beklemediğim bir fatura ile karşılaştım.

Bu konu ile ilgili tekrar müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettim. Bana net bir çözüm sunmak yerine gelecek ay tekrar aramam gerektiği söylendi. Hem yanlış bilgilendirilmiş olmam hem de bunun sonucunda ek ücret ödemek zorunda bırakılmam nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Yanlış bilgilendirme sonucu oluşan bu 170 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini, paketimin satışta söylendiği gibi önceki taahhüdümde olduğu gibi gerçekten WhatsApp sınırsız olacak şekilde düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu görüşmenin incelenmesini talep ediyorum.