Yanıltıcı Sınırsız WhatsApp İddiası Görüntülü Görüşmeler Ücretli

Yaklaşık bir yıl önce Turkcell faturalı hat aboneliği başlatırken Ultra 25 GB paketindeki “sınırsız WhatsApp” kullanımının kapsamını defalarca sordum. Görüşme sırasında, WhatsApp görüntülü görüşmelerinin de bu sınırsız pakete dahil olduğu açıkça teyit edildiği için teklifi bu bilgiye güvenerek kabul ettim.

Hizmeti kullanmaya başladıktan sonra ise WhatsApp üzerinden gönderdiğim sesli mesajların sınırsız kapsamına girdiğini, ancak aynı veri mantığıyla çalışan görüntülü görüşmelerimin internet paketimden düştüğünü fark ettim. Bana “sınırsız” denilen kullanımın önemli bir kısmının aslında ücretlendirilmiş ve kotadan düşmüş olması hem yanıltıcı hem de müşteri açısından mağduriyet yaratan bir durumdur.

Bu durumu ilk aylarda müşteri hizmetlerine ilettiğimde, görüşmelerin dinlendiği ve temsilcinin bana yanlış bilgi verdiğinin tespit edildiği söylendi, sadece “kusura bakmayın” denilmekle yetinildi. Yaklaşık bir yıl boyunca bu mağduriyetim fiilen görmezden gelindi ve herhangi bir telafi veya net bir bilgilendirme yapılmadı. Teknik olarak sesli mesaj kullanımını sınırsız sayarken, görüntülü görüşmeyi ücretli saymak, müşteri beklentisini boşa çıkaran tutarsız bir uygulamadır.

Hattımın tespit edilebilmesi için telefon numaramın son 4 hanesinin 4431 olduğunu belirtmek isterim. Yaşadığım bu sürecin ve yanlış bilgilendirme sonucu oluşan mağduriyetimin ciddiyetle ele alınmasını, “sınırsız WhatsApp” ifadesinin kapsamının özellikle görüntülü görüşme ve benzeri kullanımlar için açık, anlaşılır ve şeffaf biçimde yeniden tanımlanmasını ve kullanıcıların tüm kanallardan bu konuda net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum. Aynı durumun başka kullanıcıların da başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve bu yaşananlar nedeniyle ilk fırsatta operatör değişikliği düşündüğümün de dikkate alınmasını istiyorum.