Veri Kullanımım Gerçeğe Uymuyor, Hatalı Faturalama Talebim

Turkcell faturalı hattımda, son 10 gündür internet kullanımımda anlam veremediğim bir anormallik yaşıyorum. Önceki aylarda yaptığım kullanım ile aynı şekilde internet kullanmama rağmen, bu ay internet paketim aşırı hızlı bitiyor ve ek paket almak zorunda kalıyorum. Buna rağmen ek paketi de çok kısa sürede tüketmiş gibi görünüyorum.

Manisa Yunusemre’de kullandığım hattımda, dün gece saat 22.00’den bu sabah 10.00’a kadar olan sürede sadece 1 kez paket yenilemesi yapmama rağmen 8 GB internet harcanmış görünüyor. Oysa telefonumun kendi veri kullanım kayıtlarında da, benim gerçek kullanım alışkanlığımda da bu kadar yüksek bir tüketim yok. Hattımın son 4 hanesi 4101’dir.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak için aramaya çalışsam da temsilciye bağlanmak oldukça zor olduğu için henüz detaylı bir görüşme yapamadım. Telefonumda görülen veriler ile Turkcell sisteminde görünen veriler birbirini tutmadığı için, bu durumun detaylı şekilde incelenmesini ve hattım için ayrıntılı, saat saat kullanım dökümünün tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Gerçek kullanımımın üzerinde bir veri harcaması varsa bunun nedeninin net olarak açıklanmasını, hata varsa gerekli düzeltmelerin ve gerekirse ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.