Superonline İnternet Kesintileri Ve Çözüm Talebi Ücretli Servis Teklifi Kabul Edilmiyor

25821077 numaralı Superonline aboneliğim kapsamında aldığım ev interneti hizmetinde son 10–15 gündür ciddi kopma sorunları yaşıyorum. Gün içinde belirli bir saat aralığı olmaksızın, aktif kullanım sırasında ortalama 2–3 saatte bir bağlantı kopuyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süre içinde en az 4 defa müşteri hizmetlerini aramama rağmen, sistemlerinde kopmaların tam görünmediği, bazen 3 bazen 5 kayıt olduğu, 10’un altında olunca servis kaydı açamadıkları gibi gerekçelerle sorunun çözümü için adım atılmadığı tarafıma iletildi. Sık sık yaşanan kopmalara rağmen bu yaklaşım hem ciddiyetsiz hem de müşteri mağduriyetini artıran bir tutumdur. Üstelik sorun devam ederken, bir de dalga geçer gibi tarafıma 750 TL karşılığında ekip gönderilebileceği söylenmiştir.

Ben evde yakalayabildiğim tüm kopmaları video kaydına alıyorum ve sorunun sürekliliğini ispatlayabilecek durumdayım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir teknik inceleme yapılmadan, portlarımın ve ara kabloların kontrolü sağlanmadan ücretli servis önerilmesini kabul etmiyorum.

İnternet hizmetimin sürekli kopma yaşamadan, sözleşmede taahhüt edilen şekilde, istikrarlı ve kesintisiz olarak çalışmasını; gerekli ise hiçbir bedel talep edilmeden teknik ekibin adresime yönlendirilerek port ve ara kablo kontrollerinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak bana ait olan biri kurumsal toplam üç hattımı ve iki Superonline sözleşmemi feshetmeyi düşündüğümü, yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde süreci hukuki yollardan devam ettireceğimi bilgilerinize sunuyorum.