Kısa Sürede Aşırı İnternet Tüketimi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

Turkcell faturalı hattımda, son 3 gün içinde normal kullanım alışkanlıklarımda hiçbir değişiklik olmamasına rağmen 50 GB internet paketim çok hızlı bir şekilde tükendi. Her zamanki gibi kullandığım halde bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek bir internet tüketimi olması bana mantıklı gelmiyor. Sorun sadece belirli bir yerde değil, farklı konumlarda da yaşandı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak sadece kullanımımın fazla olduğu söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bugün de mecburen 40 GB ek internet paketi almak zorunda kaldım. Hattıma ait müşteri numaramın son 4 hanesi: 1118, hattımda 100 GB’lik bir paket bulunuyordu.

Bu durumun incelenmesini, fazla alınan ücretin tarafıma iade edilmesini ve detaylı internet kullanım dökümünün paylaşılmasını talep ediyorum.