to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilemedi, Sipariş İptal Edildi Ve Yeniden Gönderim Talebi
31 Temmuz’da Hepsiburada uygulaması üzerinden Mac marka Ruby Woo ve Powder Kiss ruj siparişi verdim. Sipariş numaram 495 090 823 6 ve rujların birim fiyatı 799,99 TL idi. Siparişi oluştururken ürünlerin teslimat noktasına teslim edilmesini seçtim. 4 Ağustos tarihinde siparişim için “paketiniz teslim edilemedi” uyarısı ile karşılaştım ve siparişim kargoda iptal edildi. Bunun üzerine ürünlerin yeniden gönderilmesini talep ettim, ancak bugün yeniden teslimat noktası seçili olmasına rağmen aynı şekilde teslim edilmeden iptal edildi.
Hiçbir aşamada kargo firması tarafından teslimat noktasına ulaştığına dair bir bilgi almadım, bana herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen siparişim “teslim edilemedi” denilerek iki kez iptal edildi. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, teslim edilemediği için iptal olduğunu, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.
Ürünleri bilerek ve isteyerek sipariş etmeme ve beklememe rağmen, teslimat yapılmadan iptal edilmesini ve müşteri temsilcisinin çözüm sunmamasını kabul etmiyorum. Mac Ruby Woo ve Powder Kiss rujların, teslimat noktası seçeneği sorunsuz şekilde kullanılarak, herhangi bir iptal ya da teslim edilmeme sorunu yaşanmadan en kısa sürede yeniden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
