to read complaints and reviews, or file yours.Vekaletli Hat Transferinde Sistem Hatası Ve Müşteri Mağduriyeti
07.05.2026 tarihinde Turkcell bayisinde hat devri işlemi yapmak istedim. İşlemi vekaletle gerçekleştireceğim için benden vekaletnameyi, vekil edenin kimlik fotoğrafını ve hem vekil olarak benim hem de hattı devralan kişi olarak yine benim kimlik fotoğrafımı talep ettiler, ben de tüm bu belgeleri eksiksiz sundum.
Ancak bayi sisteme girdiğinde, “vekaletle yapılan işlemlerde sistem hata veriyor” diyerek hiçbir şekilde ilerleme sağlayamadı ve işlemi gerçekleştirmeden konuyu kapattı. Milyar dolarlık bir telekomünikasyon şirketinin kendi bayilerinde kullanılmak üzere sorunsuz işleyen bir sistem kuramaması, müşteriyi bu kadar uğraştırması kabul edilebilir bir durum değil.
Turkcell’den vekaletle yapılacak işlemlerde gerçekten çalışan, sorunsuz ve müşteriyi mağdur etmeyen bir sistem kurulmasını ve bu tür aksaklıkların giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 08.05.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bu sorunun tarafınızca çözülecek bir sorun olduğunu düşünmüyorum. Tamamen bayilerin kullandığı sistemin arızasından kaynaklanmakta ve bu durum akıllı pin sistemi çıktığından beri bu şekilde.
