Türkcell Devir İşlemindeki Sürekli Hata Ve Kesintili İletişim

Turkcell bireysel hattım için 9 Ocak’ta esnek devir işlemi başlatıldı. Hattın yasal sahibi babam ve kendisi şehir dışında yaşadığı için devir işlemini defalarca uzaktan başlatmak zorunda kaldık. Ancak hattı üzerime almak isterken sistem sürekli hata veriyor ve iki gündür bu nedenle mağdur ediliyorum.

9 Ocak günü tüm gün boyunca, bugün de farklı Turkcell bayilerine giderek işlemi tekrar tekrar denedik fakat her seferinde aynı hata ile karşılaştım. Görüşmediğim bayi ve müşteri temsilcisi kalmadı diyebilirim; buna rağmen hiçbir şekilde net bir çözüm sunulmadı. Bayi, müşteri hizmetlerine yönlendiriyor, müşteri hizmetleri ise bayiye yönlendiriyor; kimse sorumluluk alıp sorunun kaynağını açıklamıyor ve geri dönüş de yapılmıyor.

Devirde olan hat üzerinden şu anda herhangi bir dakika veya SMS paketi de satın alamıyorum, bu da iletişimimi ciddi şekilde kısıtlıyor. Turkcell’den hattın acilen ve sorunsuz bir şekilde üzerime devredilmesini, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin neden bu kadar aksadığı konusunda açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.