Uzun Telesekreter Gizlilik Onayı İşlemleri Müşteriyi Yıpratıyor

Turkcell hattımı kullanmaya başladığımdan beri yaptığım her işlemde, telesekreter üzerinden kişisel veri ve gizlilik metni onayı ile ilgili aynı uzun ve yorucu süreçle karşılaşıyorum. Her defasında “Kişisel bilgilerinizi paylaşmak ister misiniz? İsterseniz 1, gizlilik metnini dinlemek için 2’yi tuşlayın” yönlendirmesi geliyor. 2’yi tuşladığımda dakikalarca süren bir metin dinlemek zorunda kalıyorum ve bu sırada hem zamanım boşa gidiyor hem de işlemimi tamamlayamıyorum.

Bir seferinde 2’yi tuşlayıp metni dinlerken gerçekten uyuyakaldım. Metin bittiğinde bu kez “Kabul ediyorsanız 1’i tuşlayın” denildi. Hiçbir tuşa basmadım, tekrar üzerime gelinir gibi SMS ile almak isteyip istemediğim soruldu. Yine bekledim ve hiçbir şey yapmadım; ancak ondan sonra asıl yapmak istediğim işleme geçilebildi. Bu süreç her işlemde tekrarlandığı için artık rahatsızlık verici bir hâl almış ve ciddi anlamda sıkıntı yaratmaya başladı.

Sırf bu yüzden her seferinde beş dakika beklemeyeceğim. An itibarıyla sinirli bir şekilde Turkcell müşterisi değilim.
Şahsıma özür, hayatımdan alan vakit için iade ve bu düzenin değişmesini istiyorum.