Arızalı Sıfır Klima İçin İade Reddi Ve Yanıltıcı Servis Raporu

Hepsiburada üzerinden Daikin Kayra model klima satın aldım. Yetkili Kaira Daikin servisi gelip kurulumu yaptığında klimanın sıfır alınmış bir ürün olmasına rağmen hatalı ve kusurlu olduğunu, çalışmadığını gördük. Servis, iki parça değişimi yapıp sipariş verileceğini söyledi, ancak ben sıfır aldığım bir ürünün daha ilk günden parça değişimiyle kullanılmasını kabul etmedim.

Bunun üzerine servis iade kodu oluşturdu, ben de Hepsiburada üzerinden iade talebi açtım. Servis tekrar gelip klimayı sökerek servis raporu doğrultusunda ürünü Hepsiburada’ya gönderdi. Ancak servis, ilk çağrı açılış tarihi olan ayın 3’ünü kurulum tarihi gibi rapora girmiş. Oysa ayın 3’ünde sadece "klimanız kuruluma gelecek" diye arandım, ürün o sırada henüz bana ulaşmamıştı, klimanın fiili kurulumu ayın 6’sında yapıldı.

Servis raporu bu şekilde hatalı gidince satıcı iade talebimi kabul etmedi ve reddetti. Ben durumu fark edip aradığımda, klimanın şu an ortada olmadığını, raporu düzelttirip tekrar göndermek istediğimi söyledim. Buna rağmen ne Hepsiburada ne de satıcı tarafı bu düzeltmeyi ve iade sürecini kabul etmiyor. Her aradığımda sadece “onaya ilettik, size bilgi verilecek” deniyor ancak sonuç hep olumsuz dönüyor.

Şu anda ne klimam var ne de muhatap olduğum net bir yetkili bulunuyor. Ürünü hiç kullanamamış olmama rağmen İş Bankası üzerinden çekilen 6 taksitli kredi ödememin ikinci taksitini ödüyorum ve ortada ne ürün var ne de iadem yapılıyor. Sıfır aldığım, arızalı çıkan bu klimanın iadesinin kabul edilmesini, ödediğim bedelin tamamının tarafıma geri ödenmesini ve banka taksitleri konusunda da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.