Media Markt Ürün Koruma Sigortası Kapsamında Süpürge Başlığı Değiştirilmedi

Media Markt Serdivan AVM mağazasından Philips Maraton Ultimate model elektrikli süpürge satın alırken, satış temsilcisinin yönlendirmesiyle ürün koruma sigortasını da ayrıca ücret ödeyerek yaptırdım. O dönemde, ürünle ilgili yaşanabilecek tüm sorunlarda gerekli değişim ve işlemlerin bu sigorta kapsamında sorunsuz şekilde yapılacağı özellikle ifade edildiği için bu güvenceye güvenerek sigortayı kabul ettim.

Kullanım sırasında süpürgenin teleskopik borusu kırıldı, ayrıca süpürge başlığının tekerleği yerinden çıkmaya başladı. Ürünü teslim ederken her iki arızayı da açık ve net şekilde belirttim ve teleskopik boru ile süpürge başlığını birlikte servis incelemesine verdim. Yaklaşık 3–4 hafta süren bekleme sürecinin sonunda yalnızca teleskopik borunun değiştirildiğini, ancak başlıkla ilgili hiçbir işlem yapılmadan, herhangi bir açıklama yapılmaksızın tarafıma iade edildiğini gördüm.

Bunun üzerine durumu Media Markt müşteri hizmetlerine ilettim. Görüşmemizde, süpürge başlığını tekrar servise göndermem gerektiği söylendi. Ancak ürünü zaten bir kez teslim etmiş ve haftalarca beklemişken aynı süreci yeniden yaşamam isteniyor. Üstelik bu süre zarfında ürün koruma sigortasının süresi de doldu. Sigorta süresi devam ederken süpürge başlığındaki arızayı açıkça bildirmiş olmama rağmen, bu arızanın ilk işlemde değerlendirilmemesi ve eksik işlem yapılması nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Ek ücret ödeyerek yaptırdığım ürün koruma sigortasından, bana anlatıldığı şekilde ve amacına uygun olarak faydalanamadım. Arızayı zamanında ve net bir şekilde bildirmeme rağmen yalnızca ürünün bir parçasına işlem yapılması, süpürge başlığının ise göz ardı edilmesi sebebiyle sorunlarım çözülmemiştir. Ayrıca evde başka süpürgem olmadığı için başlığın yeniden servise gönderilmesi halinde temizlik konusunda ciddi zorluk yaşayacağım.

Media Markt’ın, sigorta süresi içinde bildirilen arızaların tamamından sorumlu olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Philips Maraton Ultimate süpürgemin büyük süpürge başlığının, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin tarafıma yeni ve sağlam olarak gönderilmesini, yeni başlık elime ulaştığında ise arızalı başlığı mağazaya teslim etmeme imkan tanınmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin, ürün koruma sigortasının gereği yerine getirilerek en kısa sürede giderilmesini rica ederim.