Sıfır Araçta Ön Cam Arızası Ve Parça Bekleme Sorunu

2026 yılı Mart ayında İzmir mbu Cupra bayisinden 1.5 etsi VZ-Line Formentor sıfır araç satın aldık. Aracı teslim aldığımız ilk günlerden itibaren ön camlarla ilgili bir sorun yaşamaya başladık. Ön camlar yarım açıkken kapatma tuşuna bastığımızda camın tamamen açılması, ardından tekrar tuşa bastığımızda kapanması başlangıçta aracın bir özelliği olduğunu düşündüğümüz bir davranıştı. Ancak araştırmalarımız ve kullanım kitapçığı incelemelerimiz sonucunda bunun bir arıza olduğunu anladık.

Bu nedenle servisten randevu alarak aracı 16–17 Nisan tarihlerinde serviste kalacak şekilde mbu bayisine teslim ettik. 17 Nisan akşamüstü tarafımıza arıza giderildi denilerek araç geri verildi. Fakat aracı teslim aldıktan yaklaşık 1 saat sonra aynı sorun tekrar yaşandı ve durumu yeniden servise ilettik. Sonrasında arızanın ve aracın plaka ile şasi bilgilerinin göründüğü bir videonun çekilip fabrikaya iletileceği tarafımıza bildirildi. 4 Mayıs tarihinde ilgili videoyu kendilerine ilettim ve o günden itibaren geri dönüş beklemeye başladım.

21 Mayıs’ta servise ulaştığımda, arızayla ilgili yurt dışından parça geleceği bilgisini verdiler. 27 Haziran tarihinde tekrar aradığımda ise parçanın hâlâ gelmediğini, sürecin devam ettiğini söylediler. Araç henüz çok yeni olmasına rağmen bu kadar uzun süredir net bir çözüm ve kesin bir tarih verilememesi bizi ciddi anlamda mağdur ediyor.

Buna ek olarak, aracı servisten aldıktan bir süre sonra ön cam çıtasının özensiz işçilik ve düzgün montaj yapılmaması nedeniyle yerinden çıktığını fark ettim ve bu durumu da servise ilettim. Bana, malzemeler geldiğinde bu kısımla da ilgileneceklerini söylediler. Yani hem cam mekanizmasıyla ilgili arıza hem de cam çıtasındaki montaj sorunu nedeniyle sıfır aldığımız bir araçta ilk aydan itibaren sürekli servis ve arıza ile uğraşmak zorunda kaldık.

Biz bu arızalarla uğraşmamak, güvenle kullanabileceğimiz bir sıfır araca sahip olmak için bu aracı satın aldık. Buna rağmen yaşadığımız sorunlar aylardır giderilemedi ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Cam arızasının ve cam çıtası montaj sorununun, gerekli parçalar temin edilerek en kısa sürede kalıcı ve sorunsuz şekilde giderilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığımız zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili üretici firma ve ilgili yetkili servis tarafından tarafımıza net bir açıklama ve bilgi verilmesini talep ediyorum.