Hepsiburada’da Yanlış Adres Nedeniyle Kargo Teslim Edilemedi, Çalışanlar Umursamaz Davrandı

Hepsiburada üzerinden verdiğim 62554889236433 numaralı siparişim DHL Kargo ile gönderildi. Hepsiburada hesabımda adresimi eksiksiz ve doğru yazmama rağmen kargo sistemine “Rüzgar Sokak Rüzgar Apt.” şeklinde, kapı numarası olmadan düşülmüş. Adres yetersizliğinden dolayı kargo adresime getirilmemiş, üstelik hiçbir şekilde aranmadım. Ben aradığımda da WhatsApp asistan dışında kimseye ulaşamadım.

Bugün annem Kartal Çavuşoğlu şubesine bizzat giderek kargoyu almak zorunda kaldı. Orada kendisine “Adres tam verilmedi, sizi arayamazdık” gibi umursamaz bir tavır sergilenmiş. Annem, yaşadığı mağduriyet nedeniyle durumu CİMER’e şikayet edeceğini söylediğinde ise çalışanların “Edin” şeklinde umursamaz ve alaycı bir cevap verdiğini iletti. Telefonla annemi aradığımda, bana gönderilen kodu tekrar yollayıp bu kodu istediler; ben de teyit için istediklerini düşünerek anneme ilettim, o da karşı tarafa verdi. Daha sonra gönderiyi sırf eve teslim etmemek için iade sürecine almışlar. 12 kiloluk köpek mamasını annem kendi imkanlarıyla eve taşımak zorunda kaldı. Bu olay bugün, teslimat mesajında belirtilen 26 Haziran teslim tarihi sonrasında yaşandı.

Adresim sistemde açık ve net olmasına rağmen ne aranıyorum ne de teslimat düzgün yapılıyor, üstüne bir de müşteriyi yanıltarak süreci “teslim/iade” gibi gösteriyorlar. Müşteriyle iletişim kurmadan, adrese gelmeden, sorumluluğu müşterinin üzerine yıkan bu umursamaz ve sorunlu yaklaşımı kabul etmiyorum. DHL Kargo’nun özellikle Kartal Çavuşoğlu şubesindeki bu süreci incelemesini, çalışanlar hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, adres bilgilerinin doğru işlenmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve bu şekilde mağduriyet yaşanmaması için önlem almasını istiyorum. Ayrıca bu yaşadıklarımın herkes tarafından görülmesini, insanların bu firmayı tercih ederken bir kez daha düşünmesini istiyorum.