Turkcell Numara Taşıma Sürecinde Sim Kartım 8 Gündür Teslim Edilmedi Mağdurum

Turkcell’e numara taşıma talebimi 24 Kasım tarihinde verdim. Aradan 8 gün geçmesine rağmen yeni sim kartım hâlâ kargo ile tarafıma teslim edilmedi ve hattımı kullanamıyorum.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. İkinci görüşmede talebime “acil” bilgisi girildiği söylendi, ancak buna rağmen herhangi bir gelişme olmadı. Son yaptığım görüşmede ise güvenlik sorusu olarak daha önceki Turkcell aboneliğimde ödediğim son faturanın tutarını ve fatura kesim tarihini sordular. Bunun üzerinden uzun zaman geçmişken bu bilgileri hatırlamam bekleniyor, bu da benim açımdan gerçekçi ve makul değil. Bu soruları cevaplayamayınca, “Sizi anlıyorum, güvenlik soruları böyle, isterseniz tekrar arayın çünkü sorular güncelleniyor” şeklinde bir yanıt aldım ve sorun yine çözülmedi.

Numara taşıma sürecinde bu kadar bekletilmem ve sim kartımın hâlâ elime ulaşmamış olması nedeniyle mağdur durumdayım. Sim kartımın ivedi şekilde tarafıma ulaştırılmasını, yaşanan aksama, gecikme ve iletişim sorunlarıyla ilgili tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve uğradığım mağduriyet için uygun görülecek şekilde ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.