Uzun Süreli Müşteriye Yüksek Fatura Ve İndirim Taleplerine Çözüm Sunulmaması

Yaklaşık 15 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve hem kendi adıma hem de eşim adına iki hattım bulunmaktadır (054*********99 ve 0536********73). Son aylarda, özellikle 09-2025 tarihinden itibaren faturalarımda beklenmedik ve ciddi bir artış yaşanmaktadır. Daha önce 300 TL civarında olan faturalarım, hiçbir tarife değişikliği olmamasına rağmen 500 TL'ye yükseldi. Oysa yeni Turkcell abonesi olan yakınlarım çok daha uygun fiyatlarla, 200-250 TL civarında faturalar ödemektedir.

Bu konuyla ilgili hem Turkcell müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm hem de bayilere başvurdum; ancak bana herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Tarife taahhüt sürem dolmuş olmasına rağmen mevcut tarifem devam ediyor ve faturalarımı manuel olarak ödüyorum. Faturalarımda ekstra bir ücret ya da ek hizmet bedeli bulunmuyor.

İzmir-Bornova'da yaşıyorum ve her ay düzenli olarak bu yüksek faturalarla karşılaşıyorum. Yıllardır sadık bir Turkcell müşterisi olarak, faturalarımın yeni müşterilere sunulan indirimli fiyatlar gibi, 200 TL civarına güncellenmesini talep ediyorum. Aksi halde operatör değişikliği yapmak zorunda kalacağım. Konuyla ilgili acil çözüm bekliyorum.