Kampanya Hediyesinin Gönderilmemesi Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Mağduriyet

Kärcher’in kendi internet sitesinden 1.056-310.0 kodlu ewm 2 sert zemin temizleme makinesini satın aldım. Siparişi verirken sepete ekleme ve satın alma aşamasında bu ürünle birlikte 1.633-608.0 wv 1 Plus cam temizleme makinesi hediye olarak görünmekteydi ve ben de bu nedenle her iki ürünü birlikte, kampanyalı şekilde almış oldum. Ürünü 30.06.2026’dan 01.07.2026’ya geçerken saat 00:00 civarında, 8.499 TL fiyat üzerinden satın aldım. Sipariş numaram 0087010572’dir.

Daha sonra firma ile görüştüğümde, kampanyanın 1 Temmuz itibarıyla başladığını, siparişi verdiğim anda hediye ürünün görünmesinin mümkün olmadığını, dolayısıyla bana hediye ürünü gönderemeyeceklerini ilettiler. Ancak ben, satın alma işlemini yaparken hediye ürünün sepette açıkça göründüğünden kesinlikle eminim ve alışverişi bu koşulla tamamladım. Ayrıca 1 Temmuz 2026 itibarıyla ürünün fiyatının 9.599 TL’ye çıktığını ve aynı hediye ürünün kampanya kapsamında hâlâ sunulduğunu da görüyorum.

Tüm bunlara rağmen bana hediye ürünümü göndermediler, çözüm olarak da mevcut ürünü iade etmemi ve yeni fiyattan tekrar satın almamı önerdiler. Hem kampanya sırasında gördüğüm koşulların uygulanmaması hem de yeni ve daha yüksek fiyattan almamın istenmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Öncelikli talebim, siparişimi verdiğim anda sepette gördüğüm şekilde, wv 1 Plus cam temizleme makinesi hediyemin mevcut siparişim üzerinden tarafıma gönderilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin hızla incelenerek, kampanya sırasında gösterilen avantajların bana da eksiksiz olarak sağlanmasını rica ediyorum.