Uzun Süreli Müşteriye Adaletsiz Fiyat Artışı

Yaklaşık 15 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve uzun süredir devam eden ciddi bir fiyat adaletsizliği yaşadığımı düşünüyorum. Son 3 senedir özellikle fiyatlar çok yükseldi ve şu anda kullanmakta olduğum Platinum 50 tarifesi için faturam 1.200 TL civarındayken, yeni dönemde benden istenen tutarın yaklaşık 1.600 TL olacağı söyleniyor. Buna karşın, üniversitede okuyan arkadaşlarımın aynı ya da benzer paketi 700–800 TL bandında çok daha düşük fiyatlarla kullandığını görüyorum.

Yıllardır Turkcell müşterisi olmama ve hattımı düzenli olarak kullanmama rağmen, yeni gelen müşterilere tanınan avantajların mevcut ve uzun süreli müşterilere tanınmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri hizmetleriyle bugüne kadar en az 10 kez konuştum, ancak her seferinde yeni müşteri tarifelerinden yararlanamayacağım, yapılacak bir şey olmadığı şeklinde yanıt aldım. Kendimi, uzun süredir bağlı kalmış bir müşteri olduğum için adeta daha yüksek fiyat ödemek zorunda bırakılan biri gibi hissediyorum.

Hattımı Ankara ili Mamak ilçesinde kullanıyorum ve kontratımın bitmesine yaklaşık 10 gün kaldı. Bu yaşadığım durum nedeniyle, yıllardır kullandığım Turkcell hattımı kapatmayı ve başka operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. Turkcell’den beklentim, uzun yıllardır kendilerine bağlı kalan müşterilerine de yeni müşteri benzeri makul ve adil fiyatlar sunması, mevcut tarife ücretimin de bu doğrultuda yeniden gözden geçirilmesidir. Aksi takdirde, sadık bir müşteri olarak kendimi hiçbir şekilde değer görmüyormuş gibi hissederek hattımı sonlandırmak zorunda kalacağım.