Sadık Müşteriye Yüksek Fiyat Teklifi Ve Yeni Müşterilere Uygun Fiyat Ayrımı

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat abonesiyim ve şu anda Platinum Black 50 paketini kullanıyorum. Mevcut faturam yaklaşık 1300 TL iken, taahhüt yenileme dönemim geldiğinde aynı paket için yeni taahhüt fiyatının 1600 TL civarında olacağı görünüyor. Buna karşın, aynı paketin Turkcell’e ilk defa gelen bir müşteri için 850 TL gibi çok daha düşük bir fiyattan sunulduğunu görüyorum.

Her yıl taahhüt yenileme döneminde benzer bir durumla karşılaşıyorum ve sadık bir müşteri olmama rağmen yeni gelen müşterilere göre dezavantajlı konuma düşürülmemi adil bulmuyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bana ek bir avantaj ya da farklı bir tarife sunulamayacağı, sadece sistemde gördüğüm tarifelere geçebileceğim ve istersen önce daha pahalı bir pakete geçip sonra bir alt pakete geçebileceğim söylendi. Bu yaklaşım hem bütçemi zorluyor hem de uzun yıllardır müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oluyor.

Turkcell’den beklentim, yıllardır abonesi olan ve kalmaya devam etmek isteyen müşterilerine de en az yeni gelenler kadar avantajlı fiyatlar sunmasıdır. Özellikle kullandığım Platinum Black 50 paketinde, sadık müşteriler için fahiş sayılabilecek tutarlar yerine, yeni gelenlerin ödediklerine yakın ya da en azından bütçeleri gözeten makul bir fiyatlandırma yapılmasını talep ediyorum.