Media Markt Kocaeli Mağazasında PS5 Kolunun Onarım Gecikmesi Ve Tutarsız Bilgi

5 Ekim 2026 tarihinde Media Markt Kocaeli 41 Burda AVM mağazasına bir adet PlayStation 5 kolumu, bazı tuşlarının basılı kalması ve takılması sebebiyle onarım için teslim ettim. Teslim sırasında en geç 21 iş günü içinde ürünün onarılacağı ya da yenisiyle değişim gibi bir çözüm sunulacağı açıkça belirtildi. Bugün ise 22. iş günü ve üzerinden toplam 31 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ tarafıma net bir sonuç bildirimi yapılmadı.

Süreç boyunca beni arayıp ürünün sözde kargo aşamasında olduğu, mağazaya geldiği, tekrar kargolandığı gibi hiçbir işe yaramayan, sonuç içermeyen bilgiler paylaştılar. Telefonla çözüm olmayınca mağazaya gittiğimde ise çalışanlardan biri 21 iş gününe ek olarak 9 iş günü daha olduğunu söyledi. Bu tutarsız ve ciddiyetsiz açıklamalar, neredeyse 500–600 bin TL harcama yaptığım bir firmadan böyle bir hizmet görmek, beni gerçekten rahatsız ediyor.

Benim derdim sadece bir oyun kolu değil, müşteriyi adeta saf yerine koyan bu yaklaşım ve satış sonrası operasyon sürecinin son derece yetersiz olmasıdır. Temel tüketici haklarını ve servis süreçlerini anlamayan biri değilim; resmi tatil bahanesiyle, “yok şu kadar günümüz daha var” söylemleriyle oyalandığımı hissediyorum. Buna rağmen bugüne kadar ne telefondaki çalışanlara ne de mağazada kimseye kaba davranmadım, yalnızca mağduriyetimin ivedi şekilde giderilmesini talep ettim.

Media Markt’tan beklentim, T201-29543-R-C numaralı onarım kaydıma ilişkin sürecin derhal netleştirilmesi, kolumun ya onarılmış şekilde en kısa sürede bana teslim edilmesi ya da yenisiyle değişim yapılmasıdır. Ayrıca bu gecikmenin ve çelişkili bilgi aktarımının nedenleriyle ilgili tatmin edici bir açıklama da bekliyorum.