Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Cayma Bedeli
Çekim Yokluğunda Kullanılamayan İnternet İçin Haksız Fatura Ve Cayma Bedeli İtirazı

ID:35104929

Hasan sonuçtan hiç memnun değil

Çekim Yokluğunda Kullanılamayan İnternet İçin Haksız Fatura Ve Cayma Bedeli İtirazı

Hasan

Turkcell

06 Şubat 11:44

599

2025 yılının 11. Ayında Turkcell’den faturalı hat aldım ve yaklaşık 4 aydır kullanıyorum. Hattı aldığım günden bu yana özellikle Adıyaman Kahta’da ikamet ettiğim mahallede internet neredeyse hiç çekmiyor, veri akışı tamamen kopuyor. Eski operatörümde 30 GB’ı aşkın internet kullanırken, Turkcell’de 40 GB paketimin yarısını bile kullanamıyorum. Paket içeriğinden faydalanamadığım halde her ay yaklaşık 470 TL fatura ödüyorum.

Bu sorunla ilgili olarak 20’den fazla kez müşteri hizmetlerini aradım ve en az 4 defa kayıt/talep oluşturuldu, ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Yapılan kontrollerde bulunduğum bölgede çekim olmadığı da tarafıma iletildi. Buna rağmen hattı kullanamadığım halde faturalandırılmaya devam ediyorum.

Kullanamadığım bir hizmet için ödeme yapmak istemediğim ve defalarca çözüm talep ettiğim halde sonuç alamadığım için haklı sebeple hattı iptal etmek, operatörden ayrılmak istediğimi ilettim. Buna rağmen bana yaklaşık 1.800 TL civarında, hatta hattın kalan taahhüt ücretiyle birlikte toplamda 3.000 TL’ye yakın cayma bedeli çıkarılacağı söylendi. Ben keyfi olarak operatörü değiştirmek istemiyorum, sorun düzeltilirse hattımı kullanmaya devam etmeye razıyım; ancak çekim olmadığı halde benden cayma bedeli talep edilmesini adil bulmuyorum.

Kullanamadığım internet ve çekim sorunu nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, taahhüdümden haklı sebeple cayma bedeli alınmadan çıkışımın sağlanmasını veya bulunduğum adreste sorunsuz hizmet alabilecek duruma getirildikten sonra faturamın ve paketimin buna göre düzenlenmesini talep ediyorum. Hattıma ait telefon numaram 5324****02’dir. Aksi halde konuyu diğer yasal mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.

Turkcell

06 Şubat 11:45 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

06 Şubat 12:14

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

17 Şubat 15:17

Değerli Müşterimiz, 06.02.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 17.02.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kübra sonuçtan hiç memnun değil

Port Sonrası Sürekli İnternet Ve Çekim Sorunu, Kullanılamayan Hizmet İçin Cayma Bedeli İptali

Kübra

Turkcell

29 Ocak 17:06

483

28.12.2025 tarihinde hattımı Turkcell’e taşıdım; ancak geçtiğim günden beri neredeyse her gün internet erişimi ve çekim gücüyle ilgili sorun yaşıyorum. Hattımı normal şekilde kullanamadığım, sürekli bağlantı problemi yaşadığım halde, kullanamadığım internet için fatura ödemek zorunda kaldım. Bu sür...

port-sonrasi-surekli-internet-ve-cekim-sorunu-kullanilamayan-hizmet-icin-cayma-bedeli-iptali-1.jpg

1 Destek

Muhammet sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Altyapı Sorunu Nedeniyle Hattımı Ücretsiz İptal Etmek İstiyorum

Muhammet

Turkcell

22 Ocak 23:42

664

"Aaa"

altyapi-sorunu-nedeniyle-hattimi-ucretsiz-iptal-etmek-istiyorum-1.jpg

1 Destek

Aşırı Faturalar, Kötü Hizmet Ve Haksız Cayma Bedeli

Hüseyin

Turkcell

20 Ocak 03:29

432

Uzun süredir Turkcell abonesiyim ve son dönemde hattımla ilgili ciddi sorunlar yaşamaktayım. Hattım hem çekim kalitesi hem de internet performansı açısından sık sık problem çıkarıyor; buna rağmen her ay yaklaşık 1.700 TL gibi son derece yüksek bir fatura ödemek zorunda kalıyorum. Aldığım hizmetin ka...

Aşırı Faturalar, Kötü Hizmet Ve Haksız Cayma Bedeli

Turkcell Tarafından Haksız 1.800 TL Fatura Ve Diğer Ücretlerin İptali Talebi

Sukru

Turkcell

28 Aralık 2025 14:15

318

Geçen ay Turkcell hattımı Vodafone’a taşıdım. Geçişten önce yalnızca yaklaşık 10 günlük bir kullanımım olmasına rağmen Turkcell tam aylık fatura kesti ve ardından bir de cayma bedeli adı altında ek ücret yansıttı. Bu iki kalemi de ödeyip hattımı kapatıp yeni hattımı kullanmaya başladım. Aradan yakl...

turkcell-tarafindan-haksiz-1800-tl-fatura-ve-diger-ucretlerin-iptali-talebi-1.jpg

Samet sonuçtan hiç memnun değil

Çekim Sorunu Nedeniyle Hattın Taşınması Ve Yanıltıcı Cayma Bedeli İadesi

Samet

Turkcell

12 Ocak 20:39

693

3 Ocak 2026 tarihinde Turkcell faturalı hatta geçtim, ancak bulunduğum bölgede hat düzgün şekilde çekmediği için durumu defalarca iletmeme rağmen sorun çözülemedi. Çekmeme problemi nedeniyle bu hattı sağlıklı kullanamadım. Toplam 5 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt açılmasına rağ...

1 Destek