Çekim Yokluğunda Kullanılamayan İnternet İçin Haksız Fatura Ve Cayma Bedeli İtirazı

2025 yılının 11. Ayında Turkcell’den faturalı hat aldım ve yaklaşık 4 aydır kullanıyorum. Hattı aldığım günden bu yana özellikle Adıyaman Kahta’da ikamet ettiğim mahallede internet neredeyse hiç çekmiyor, veri akışı tamamen kopuyor. Eski operatörümde 30 GB’ı aşkın internet kullanırken, Turkcell’de 40 GB paketimin yarısını bile kullanamıyorum. Paket içeriğinden faydalanamadığım halde her ay yaklaşık 470 TL fatura ödüyorum.

Bu sorunla ilgili olarak 20’den fazla kez müşteri hizmetlerini aradım ve en az 4 defa kayıt/talep oluşturuldu, ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Yapılan kontrollerde bulunduğum bölgede çekim olmadığı da tarafıma iletildi. Buna rağmen hattı kullanamadığım halde faturalandırılmaya devam ediyorum.

Kullanamadığım bir hizmet için ödeme yapmak istemediğim ve defalarca çözüm talep ettiğim halde sonuç alamadığım için haklı sebeple hattı iptal etmek, operatörden ayrılmak istediğimi ilettim. Buna rağmen bana yaklaşık 1.800 TL civarında, hatta hattın kalan taahhüt ücretiyle birlikte toplamda 3.000 TL’ye yakın cayma bedeli çıkarılacağı söylendi. Ben keyfi olarak operatörü değiştirmek istemiyorum, sorun düzeltilirse hattımı kullanmaya devam etmeye razıyım; ancak çekim olmadığı halde benden cayma bedeli talep edilmesini adil bulmuyorum.

Kullanamadığım internet ve çekim sorunu nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, taahhüdümden haklı sebeple cayma bedeli alınmadan çıkışımın sağlanmasını veya bulunduğum adreste sorunsuz hizmet alabilecek duruma getirildikten sonra faturamın ve paketimin buna göre düzenlenmesini talep ediyorum. Hattıma ait telefon numaram 5324****02’dir. Aksi halde konuyu diğer yasal mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.