Uzun Bekleme Süresi Müşteriyi Mağdur Ediyor

Turkcell çağrı merkezini, kendi hattıma ait fatura bilgilerimi ve fatura aşımı yapıp yapmadığımı öğrenmek için aradım. Ancak müşteri temsilcisine bağlanabilmek için yaklaşık 20 dakika hatta bekletildim. Benim sorunum, onlar daha hatta cevap verene kadar kendiliğinden çözüldü.

Temsilciyle herhangi bir problem yaşamadım, sıkıntım tamamen bu kadar uzun süre bekletilmem ve çağrı merkezine erişimin çok zor olmasıyla ilgilidir. Bu kadar temel bir bilgi için bu kadar uzun süre hatta kalmak, acil ihtiyaç durumlarında da ciddi mağduriyet yaratabilecek bir durumdur.

Turkcell’in çağrı merkezi personel sayısını artırarak benzer durumda olan müşterilere daha hızlı dönüş sağlamasını ve bekleme sürelerini makul seviyelere indirmesini talep ediyorum.