to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell’de Sürekli Hat Düşmesi Ve Yetersiz Müşteri Temsilcisi
Yaklaşık 3 aydan fazla bir süredir telefonla konuşurken hattım sürekli düşüyor. Bununla ilgili Turkcell’i defalarca aradım. Klasik bahaneler olan “telefonu kapatın, sim kartı çıkarın, sim kartı temizleyin” gibi yönlendirmeler yaptılar, hepsini denedim ama sorun çözülmedi.
Özellikle son 1,5 aydır her görüşmemde hat düşüyor. Banka ile görüşürken bile hat kesiliyor, bu da çok ciddi sorunlar yaratıyor.
Dün tekrar Turkcell’i aradım, 5 dakika boyunca telesekreterde bekletildim. Sonrasında bağlandığım müşteri temsilcisi hanımefendi belli ki işe yeni başlamış, sorunumu çözmek bir yana, arkadan bir erkek çalışan sürekli fısıldayarak ona ne söylemesi gerektiğini aktardı. Bu durum, kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmıyor. Kendisine de ilettim; yanındaki beyefendi bana direkt bağlansın, siz de bu şekilde zor durumda kalmayın dedim.
Benim talebim çok açık:
1. Hattımın düşme sorununun acilen çözülmesi
2. Müşteri temsilcilerinin eğitiminin tamamlanmadan canlı hatlara bağlanmaması
3. Kurumsal bir firma imajını zedeleyen bu amatör yaklaşıma son verilmesi
Turkcell gibi büyük bir firmanın bu kadar basit sorunları çözememesi ve müşteri temsilcilerinin bu şekilde yönlendirilmesi kabul edilemez.
Gelişme
Yaklaşık 4 aydır, iş yerimin bulunduğu [Şehit Abdullah Çavuş Mahallesi, İsmet Karaokur Bulvarı - Kahramanmaraş/Onikişubat bölgesinde Turkcell hattımda sürekli olarak şebeke sorunu ve çekim problemi yaşamaktayım. Bu sorun yalnızca benim hattımda değil, aynı bölgede bulunan başka Turkcell kullanıcılarında da aynı şekilde yaşanmaktadır.
Özellikle gün içerisinde sık sık hat düşmesi, arama yapılamaması, internet bağlantısının tamamen kesilmesi gibi ciddi sorunlar yaşıyoruz. Bu durum, iş süreçlerimizi doğrudan etkilemekte ve ciddi mağduriyet yaratmaktadır.
Defalarca kez Turkcell müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen, sorunumuzla ilgili kalıcı bir çözüm sunulmamış, sadece genel geçer cevaplarla geçiştirilmiş, bir sorun görünmediği belirtilmiştir. Sorunun teknik ekip tarafından incelendiği belirtilse de hiçbir somut iyileşme sağlanmamıştır.
Turkcell gibi köklü bir operatörden daha hızlı ve etkili bir çözüm beklemek hakkımızdır. Bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, yaşanan hat düşmesi probleminin kalıcı olarak çözülmesini ve biz mağdur kullanıcıların bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 02.09.2025 tarihinde sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Henüz bir gelişme olmadı. Halen hattım her telefon konuşmamda düşüyor.
