to read complaints and reviews, or file yours.Uyumsuz Sim Kart Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Eşimin hattını Nisan 2026’da Türk Telekom’dan Turkcell’e taşıdım ve Konya Karatay Karaman Caddesi’ndeki bayiden yeni SIM kartını aldım. Aldığımız günden bu yana yaklaşık 1,5 aydır eşim mobil internete doğru düzgün bağlanamıyor, sürekli kopmalar ve bağlantı sorunları yaşıyoruz.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, bayiden verilen SIM kartın 4.5G/5G ile uyumlu olmadığı, bu yüzden yeni bir SIM kart almamız gerektiği ve bunun için de 205 TL ödememiz gerektiği söylendi. Açıkça bayinin hatası olduğu bilindiği halde, yeni SIM kartın tarafımıza ücretsiz verilmesi gerekirken benden yeniden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Resmen kendimi aldatılmış gibi hissediyorum.
Şahsıma ait 5057****67 numaralı hat üzerinden işlem yaptım ve eşimin hattı için verilen bu SIM kart, bayinin yaptığı hata nedeniyle kullanılamaz durumdadır. Böyle bir mağduriyet yaşattığı için Turkcell’e karşı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum ve eşimin hattını bu operatöre taşıdığıma pişman oldum. En kısa zamanda hem kendi hattımı hem eşimin hattını başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.
Turkcell’den talebim, eşime yeni ve 4.5G/5G uyumlu SIM kartın hiçbir ücret talep edilmeden, tamamen ücretsiz şekilde verilmesi ve bu mağduriyetimizin acilen giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konularla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibi ya da kullanıcısının isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hattın yasal sahibinin veya kullanıcısı bayilerimizden, müşteri hizmetlerimizden ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaştığında memnuniyetle yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Turkcell
