Gimbal Sıkışması Ve Kamera Titremesi İçin Garanti Reddi Ve 19.000 TL Değişim Teklifi

21.08.2026 tarihinde N11 üzerinden 4Berry Elektrik Sanayi Ticaret Ltd. Şti. Satıcısından djı Lito X1 drone satın aldım. Ürünü ilk çalıştırdığım andan itibaren kamera görüntüsünde sürekli titreme problemi yaşadım. Gimbal kalibrasyonu yapmaya çalıştığımda ise sürekli “Gimbal sıkıştı” uyarısı aldım ve kalibrasyon işlemi hiçbir şekilde tamamlanmadı. Bu sorunlar ürünün ilk kullanımından itibaren mevcuttu.

Cihazı, yaşadığım bu problemler garanti kapsamında giderilsin diye Karacasulu djı Yetkili Servisi’ne gönderdim. Ancak servis, evde gimbal kalibrasyonu yapmaya çalışırken duvara temas etmesi sonucu üst sensörün dış yüzeyinde oluşan küçük bir çizik olduğu gerekçesiyle, garanti kapsamında işlem yapmak yerine 19.000 TL ücret karşılığında değişim teklif etti. Oysa görüntü titremesi ve gimbal problemi, bu çizik oluşmadan önce, ürünü aldığım ilk günden beri zaten vardı. Sonradan oluşan yüzeysel çizik, ürünü servise gönderme nedenim olan ve ilk günden beri devam eden arızanın sebebi değildir.

Sorunumu garanti kapsamında çözülmesi için gönderdiğim ürün için 19.000 TL gibi çok yüksek bir bedel talep edilmesini ve yaşadığım kronik sorunun bu şekilde göz ardı edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ilk günden beri arızalı olduğunu net şekilde belirtmeme rağmen, djı Türkiye ve Karacasulu yetkili servis tarafından sorunum çözüme kavuşturulmamış, sadece sensördeki yüzeysel çizik gerekçe gösterilmiştir. Satış kanalı olan N11’in ve satıcı 4Berry Elektrik Sanayi Ticaret Ltd. Şti.’nin de süreçte sorumluluk almadığını düşünüyorum.

Ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Djı Lito X1 drone cihazımın ayıpsız misliyle değiştirilmesini veya ödediğim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun sadece “sensörde çizik var” şeklinde yüzeysel bir yaklaşımla değil, ürünün ilk günden itibaren yaşattığı gimbal ve görüntü titremesi problemleri teknik olarak incelenerek, N11, 4Berry ve djı Türkiye tarafından tüketici lehine sonuçlandırılmasını bekliyorum.

Fatura, servis belgeleri, yazışmalar ve arızayı gösteren video kayıtları tarafımda mevcuttur ve gerekirse paylaşabilirim. Ayrıca konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecini de başlatacağımı belirtmek isterim.