Mouse Çalışmıyor, 850 TL Onarım Bedeli Müşteri Güvenini Sarsıyor

Gamepower Sendo model mouse’um yaklaşık 3 yıldır aktif olarak kullandığım bir ürün. Yaklaşık 200 küsur tl ödeyerek satın aldım ve şu anda yaşadığım sorun nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı içindeyim. Mouse tıklama yapıyor ancak kesinlikle hareket etmiyor, yani kullanılmaz durumda.

Sorun yaklaşık 1 haftadır devam ediyor. Bunun üzerine destek için yönlendirildiğim Oksid Bilişim ile görüştüm. Bana “Ücretli onarım olarak destek verebiliriz, ortalama servis ücretimiz 850 TL + KDV civarında olabilir, onaylıyorsanız servise gönderebilirsiniz” şeklinde bir geri dönüş yaptılar. Bir mouse’un yedek elektronik parçasının ürünün kendi fiyatı seviyesine yaklaşması hatta geçmesi hiç mantıklı değil.

Ayrıca burada şikayet oluşturan pek çok kişiye aynı kalıp cevapların verilmesi, sorunların özelden yazışarak adeta kapatılmaya çalışılması ve ayıplı ürünlerle ilgili şeffaf bir yaklaşım sergilenmemesi marka adına güven sarsıcı bir durum. Ürünün faturasını eklememe rağmen iletişim bilgilerimin eksik olduğu yorumunuda yapmanız çok Trajikomik. Gamepower markasına gerçekten bağlı bir kullanıcıydım; mouse, kulaklık ve monitörüm bu marka olmasına rağmen, şu yaşadıklarımdan sonra Gamepower tercihimin bir pişmanlık olduğunu düşünüyorum.

Ürünün arızası için talep edilen 850 TL + KDV gibi fahiş bir ücretin yeniden değerlendirilmesini, mümkünse garanti ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde ücretsiz ya da çok daha makul bir bedelle onarım yapılmasını rica ediyorum.