to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Yanıt Vermiyor Ve Hepsiburada Destek Sunamıyor
22 Eylül’de Hepsiburada üzerinden poplin kumaş siparişi verdim. Aradan 4 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Ürünün stok durumu ve teslimat tarihi hakkında bilgi almak için satıcıya mesaj yazdım ancak herhangi bir yanıt alamadım.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise “Satıcı ile iletişime geçemiyoruz” şeklinde son derece yetersiz ve çözümsüz bir cevap verildi. Uzun süredir Hepsiburada müşterisiyim ve geçmişte yaşanan aksaklıklarda platform satıcı ile iletişime geçerek sorunları çözüyor, mağduriyetleri gideriyordu. Kurumsal bir pazar yeri olan Hepsiburada’nın, kendi bünyesindeki bir satıcıya ulaşamadığını söylemesi ve müşterisini bu şekilde mağduriyetle baş başa bırakması benim açımdan kabul edilemez.
Ben alışverişimi doğrudan satıcıdan değil, Hepsiburada güvencesine inanarak platform üzerinden yapıyorum. Hem satıcının ilgisizliği hem de Hepsiburada’nın bu süreçte sorumluluk almaması ciddi bir güven kaybına yol açmıştır.
Sipariş numaram 428 132 942 0’dır. İlgili satıcı ile ivedilikle iletişime geçilerek siparişim ve ürünün durumu hakkında tarafıma net ve yazılı bilgi verilmesini, ürünün gönderilmemesi halinde mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli aksiyonların alınmasını ve yükümlülüklerini yerine getirmeyen bu satıcı hakkında platform kurallarınız çerçevesinde inceleme yapılarak gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını ve tarafıma acil dönüş sağlanmasını rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Çözüm bekliyorum satıcı ile iletişime aracı firmanın geçmesi gerek bu büyük bir güven kaybı neden Premium üyeliğim var bana artısı ne oldu.
Merhaba Nazlı Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-443621587261691 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sosyal medya ve şikayet var üzerinden firmaya ulaşınca çözüm bulabildim uygulama üzerinde müşteri hizmetleri geliştirilmeli. Verilen destek için teşekkür ederim. Fakat müşteri temsilcisinin satıcıya ulaşma yetkisi olsaydı mağdur olmayacaktım
