Satıcı Yanıt Vermiyor Ve Hepsiburada Destek Sunamıyor

22 Eylül’de Hepsiburada üzerinden poplin kumaş siparişi verdim. Aradan 4 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Ürünün stok durumu ve teslimat tarihi hakkında bilgi almak için satıcıya mesaj yazdım ancak herhangi bir yanıt alamadım.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise “Satıcı ile iletişime geçemiyoruz” şeklinde son derece yetersiz ve çözümsüz bir cevap verildi. Uzun süredir Hepsiburada müşterisiyim ve geçmişte yaşanan aksaklıklarda platform satıcı ile iletişime geçerek sorunları çözüyor, mağduriyetleri gideriyordu. Kurumsal bir pazar yeri olan Hepsiburada’nın, kendi bünyesindeki bir satıcıya ulaşamadığını söylemesi ve müşterisini bu şekilde mağduriyetle baş başa bırakması benim açımdan kabul edilemez.

Ben alışverişimi doğrudan satıcıdan değil, Hepsiburada güvencesine inanarak platform üzerinden yapıyorum. Hem satıcının ilgisizliği hem de Hepsiburada’nın bu süreçte sorumluluk almaması ciddi bir güven kaybına yol açmıştır.

Sipariş numaram 428 132 942 0’dır. İlgili satıcı ile ivedilikle iletişime geçilerek siparişim ve ürünün durumu hakkında tarafıma net ve yazılı bilgi verilmesini, ürünün gönderilmemesi halinde mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli aksiyonların alınmasını ve yükümlülüklerini yerine getirmeyen bu satıcı hakkında platform kurallarınız çerçevesinde inceleme yapılarak gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını ve tarafıma acil dönüş sağlanmasını rica ederim.