Uyumsuz Adrese Verilen 5G Superbox İçin Cayma Bedeli Talep Ediliyor

Turkcell’in Tokat Turhal Yüksel İletişim bayisinden “Superbox 5g Evinde 500 GB” kampanyasını tak çalıştır olarak aldım. Bayide adresim sorgulandığında ekranda açıkça 5g uyumlu göründü, ben de buna güvenerek sözleşmeyi imzaladım. Ancak 4 Nisan 2026 tarihinden beri evimde kesinlikle internet kullanamıyorum, hattım dahil hiçbir Turkcell hizmeti düzgün çalışmıyor.

Aynı adresi daha sonra tekrar sorguladığımızda bu kez adresimin 4g uyumlu olduğu ortaya çıktı. Yani 5g uyumu olmayan bir adrese bana 5g uyumlu Superbox modem verilmiş ve bu yüzden hiç kullanım sağlayamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun bir “sistem hatası” olduğunu kabul ettiler, ancak ücretsiz iade talep ettiğimde bunun mümkün olmadığını, iptal edersem tüm cayma bedelini ödemem gerektiğini söylediler. Yaklaşık 12.000 TL civarında bir cayma bedeli çıkmakta ve bu bedeli ne Turkcell müşteri hizmetleri ne de bayii üstlenmektedir.

Bayii ile yüz yüze de görüştüm, durumu anlattım, onların da yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Adresimde çalışmayacağı baştan belli olan, yanlış bilgiyle satılmış bir hizmet yüzünden mağdur ediliyorum ve kullanamadığım bir hizmet için yüksek tutarlı cayma bedeli isteniyor. 531 ******93 numaralı hattım üzerinden yapılan bu sözleşmenin, adres uygunluk hatası ve sistem hatası nedeniyle herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan ücretsiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum.