to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell’in Tokat Turhal Yüksel İletişim bayisinden “Superbox 5g Evinde 500 GB” kampanyasını tak çalıştır olarak aldım. Bayide adresim sorgulandığında ekranda açıkça 5g uyumlu göründü, ben de buna güvenerek sözleşmeyi imzaladım. Ancak 4 Nisan 2026 tarihinden beri evimde kesinlikle internet kullanamıyorum, hattım dahil hiçbir Turkcell hizmeti düzgün çalışmıyor.
Aynı adresi daha sonra tekrar sorguladığımızda bu kez adresimin 4g uyumlu olduğu ortaya çıktı. Yani 5g uyumu olmayan bir adrese bana 5g uyumlu Superbox modem verilmiş ve bu yüzden hiç kullanım sağlayamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun bir “sistem hatası” olduğunu kabul ettiler, ancak ücretsiz iade talep ettiğimde bunun mümkün olmadığını, iptal edersem tüm cayma bedelini ödemem gerektiğini söylediler. Yaklaşık 12.000 TL civarında bir cayma bedeli çıkmakta ve bu bedeli ne Turkcell müşteri hizmetleri ne de bayii üstlenmektedir.
Bayii ile yüz yüze de görüştüm, durumu anlattım, onların da yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Adresimde çalışmayacağı baştan belli olan, yanlış bilgiyle satılmış bir hizmet yüzünden mağdur ediliyorum ve kullanamadığım bir hizmet için yüksek tutarlı cayma bedeli isteniyor. 531 ******93 numaralı hattım üzerinden yapılan bu sözleşmenin, adres uygunluk hatası ve sistem hatası nedeniyle herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan ücretsiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum.
Turkcell Superbox müşterisi oldum ancak satış sırasında taahhüt edildiği gibi 5g internet yayınına geçildiğinde Superbox modemim 5g’ye geçmedi. Modemi aldığım bayiye götürdüm, fakat hiçbir şekilde değişim konusunda yardımcı olmadılar, sadece “müşteri hizmetlerini arayıp değişim talebi oluşturun” den...
Turkcell Superbox abonesiyim. Aboneliğim 12 aylık taahhüt kapsamında olup başlangıç tarihi 21.09.2025, bitiş tarihi ise 09.10.2026’dır. Hizmeti ilk aldığımda 4.5G üzerinden internet kullanıyordum. Türkiye’de 5g teknolojisine geçiş süreciyle birlikte ben de mevcut Superbox aboneliğimi 5g’ye yükseltme...
Turkcell’in bölgemde 5G hizmetini aktif hâle getirmesiyle birlikte, aynı bölgede kullandığım Turkcell mobil hattımda internet kalitesinde ciddi bir artış yaşadım. Ancak aynı konumlarda kullandığım Superbox hattımda bu 5G hizmetinden yararlanmak istediğimde, müşteri hizmetlerinizden olumlu bir geri d...
13 Nisan günü Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak Superonline Superbox aboneliğimi yeni taşındığım adrese taşımak istedim. Taşındığım binada fiber altyapı olmadığını, bu yüzden Superbox üzerinden devam etmek istediğimi belirttim. Yeni taşındığım binanın 5G uyumlu olduğunu ve daha avantajlı 5G kam...
Turkcell Superbox 4,5G 200 GB hattımın kontrat süresi yaklaşırken, 1 Nisan’da müşteri hizmetlerinden arandım ve aylık 900 TL karşılığında 5G hızında, 500 GB kotalı yeni paketi kabul ettim. Birkaç gün sonra, yaklaşık 1 Nisan tarihinde akşam 5G modem evime getirildi ve eski modemim teslim alındı. Anca...
Yorumlar