Nirvana Cosmopolitan Otel’de Ayrımcılık Ve Hizmet Kalitesi Düşüşü

8–12 Ağustos tarihleri arasında Nirvana Cosmopolitan Otel’de 9222 numaralı odada konakladım. Aynı dönemde otelde kalan kuzenime iki günlük konaklamasında ücretsiz gabana verilmesine rağmen, benim dört gün kalmama rağmen talebime ücretli olarak yanıt verilmesi kendimi müşteri ayrımcılığına uğramış hissetmeme neden oldu. Aynı otelde, aynı dönemde, benzer koşullarda konaklayan iki misafire bu kadar farklı muamele yapılmasını kabul edemiyorum.

Geçen sene aynı otelde edindiğim deneyimle kıyasladığımda bu yıl hem hizmet kalitesinin hem de çalışanların yaklaşımının belirgin şekilde düştüğünü gördüm. Çalışanların büyük kısmının Özbek ve Kırgız olduğunu, Türkçe'yi tam olarak anlayamadıkları için iletişimde sıkıntı yaşandığını fark ettim. Özellikle Starbucks ve Sea Club’ta dondurma dağıtan personelin son derece suratsız ve misafire ılımlı yaklaşmayan tavırları tatil konforumuzu olumsuz etkiledi. Yemek kalitesinin de geçen yıla göre bariz şekilde gerilediğini, çeşit ve lezzet anlamında beklentimi kesinlikle karşılamadığını belirtmek isterim.

Hem yaşadığım bu ayrımcılık hissinin hem de genel hizmet kalitesindeki düşüşün telafisi için, otelden ücretsiz bir konaklama ve gabana hizmeti talep ediyorum. Misafir memnuniyetine önem verildiğini görmek ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.