Sipariş İptali Talebim Kabul Edilmedi Ve 4674 TL İade Edilmedi

08 Ağustos 2026 tarihinde saat 11.18’de crocs.com.tr üzerinden 34454 numaralı siparişle “Crocs Classic BAE Clog w – Kuvars – 37/38” ürününü 4.674 TL ödeyerek Yapı Kredi banka kartımla satın aldım. Sipariş sonrasında tarafıma mesafeli satış sözleşmesi oluşturulmadı ve sözleşmenin bir örneği paylaşılmadı.

Sipariş süreci boyunca sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve mesaj göndermeme rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Bunun üzerine siparişimi internet sitesi üzerinden iptal ettim. Sistem üzerinden iadenin yapıldığı ve tamamlandığı izlenimi veren otomatik e-postalar gönderilmesine rağmen, bu bilgilendirmenin fiili olarak hiçbir karşılığı bulunmamaktadır.

Ödediğim 4.674 TL yaklaşık 2 gündür kartıma iade edilmemiştir ve tarafıma herhangi bir banka işlem veya iade referans numarası da iletilmemiştir. Yalnızca otomatik e-posta gönderilmesi, ücret iadesinin gerçekten gerçekleştirildiği anlamına gelmemektedir.

Ürünü kesinlikle istemiyorum ve gönderilmesini kabul etmiyorum. 34454 numaralı siparişimin kesin olarak iptal edilmesini, tahsil edilen 4.674 TL’nin herhangi bir kesinti yapılmadan ödeme yaptığım Yapı Kredi banka kartıma derhal iade edilmesini ve bu işleme ait banka iade referans numarasının tarafıma açıkça iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bankam üzerinden harcama itirazı sürecini başlatacağımı belirtmek isterim.