Samsonite İletişim Sorunu Ve Değişim Talebime Cevap Bekliyorum

Samsonite markası ile yaşadığım iletişim sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 03.08.2026 tarihinden beri elimde bulunan, hediye olarak gelen ve tüm etiketleri üzerinde olan bir Samsonite çantayı hiç kullanmadım. Aynı çantadan zaten sahip olduğum için, ihtiyaç fazlası olduğunu belirterek aradaki farkı ödeyip çantayı kabin boy bir valiz ile değiştirmek istediğimi firmaya e‑posta ile ilettim.

Bu talebimle ilgili firmaya üç kez mail göndermeme rağmen yaklaşık bir haftadır hiçbir geri dönüş alamadım. Bu seviyede kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markanın, basit bir bilgilendirme mailine dahi yanıt vermemesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Olası bir sorun ve daha ciddi bir işlemde iletişimin bu kadar zayıf olması, markaya olan güvenimi de ciddi şekilde sarstı.

Telefon üzerinden müşteri hizmetlerini de aradım ancak detaylı bir bilgi alamadım. Hediye gelen, kullanılmamış ve etiketleri üzerinde olan çantamın, aradaki fiyat farkını ödeyerek kabin valiz ile değişimi konusunda net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını ve talebimin mümkünse olumlu şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum. Ayrıca mail ve müşteri hizmetleri tarafında daha hızlı ve açıklayıcı bir iletişim beklediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.